Клиентоориентированность и клиентский сервис в современных организациях

В рамках курса вы узнаете о значимости клиентоориентированности для успешного функционирования организации и создания положительного опыта клиента. Вы изучите экономику впечатлений и научитесь планировать клиентский опыт, чтобы достичь максимальной удовлетворенности клиентов. Вы также изучите сервисную стратегию, ориентированную на бренд организации, и научитесь анализировать и оценивать клиентоориентированность организации. Курс поможет вам разобраться в этапах развития отношений с клиентом и научит эффективно управлять сервисным персоналом. Кроме того, вы изучите различные аспекты безупречного сервиса, такие как опыт, процесс, отношение и окружение. Вы получите практические навыки коммуникации и научитесь использовать профайлинг для более эффективного взаимодействия с клиентами. Курс «Клиентоориентированность и клиентский сервис в современных организациях» поможет вам стать более компетентным в области работы с клиентами и создания положительного клиентского опыта. Вы развивите навыки понимания и адаптации к различным типам характера, что поможет вам эффективно взаимодействовать с клиентами и достигать поставленных целей.

Вы научитесь:

• Оценивать клиентоориентированность организации.
• Планировать клиентский опыт.
• Анализировать систему услуги.
• Управлять сервисным персоналом.
• Применять коммуникативные лайфхаки при общении с клиентами.
• Диагностировать психотипы клиентов и подстраивать под них свое поведение.
• Корректировать поведение собеседника на основе знания его типа характера.




Практическая часть курса:




• Клиентоориентированное общение и решение проблемных ситуаций с клиентами.
• Развитие навыков эмпатии и понимания потребностей клиентов для создания персонализированного клиентского опыта.
• Развитие навыков активного слушания и эффективной коммуникации с клиентами для улучшения качества обслуживания.

Для кого:

• Руководителям и менеджерам
  
  Поможет развить стратегии клиентоориентированного управления, развить навыки построения и поддержания прочных клиентских отношений, узнать о современных подходах к клиентскому обслуживанию и как применить их в своей организации. 
• Специалистам в области маркетинга и продаж
  
  Даст глубокое понимание значимости клиентоориентированности и роли клиентского сервиса в достижении бизнес-целей, научит применять инструменты и методы для изучения потребностей и предпочтений клиентов, разработки персонализированных стратегий продаж и повышения уровня удовлетворенности клиентов.
• Сотрудникам отдела обслуживания клиентов
  
  Позволит развить навыки эффективного общения с клиентами, повысить уровень сервиса и улучшить удовлетворенность клиентов, научитработать с жалобами и претензиями, строить долгосрочные отношения с клиентами и управлять их ожиданиями.