Построение системы клиентского сервиса

1. 3 урока с доступом без ограничения по времени.
2. 3 часа «домашних» заданий.
3. Поэтапная система обучения.
4. Пакет документов (книги, видеоматериалы).
5. Обратная связь от автора курса.
6. Сертификат о прохождении курса.

Участники: руководители все уровней.

Цели программы:

1. Помочь осознать сотрудникам важность клиента для современного бизнеса и необходимость стремления к совершенному сервису для каждого клиента.
2. Составить план пошаговой реализации клиенториентированной стратегии.

Программа видеокурса по клиенториентированности:

Занятие 1.

1. Что включает в себя клиенториентированность.
2. Стратегии КО продаж.
3. 4 кита КО стратегии.
4. Путь клиента - возможности и риски для компании.
5. Домашнее задание.

Занятие 2.

1. КО как система: идеология, персонал, продукт, бизнес-процессы.
2. Стратегии обслуживания. Фишки и изюминки обслуживания. Виды сотрудников.
3. Стандарты клиенториентированной компании.
4. Как сделать продукт более клиенториентированным. Бизнес-процессы: вход-внутри-выход.
5. Примеры клиенториентированных компаний.
6. Домашнее задание.

Занятие 3.

1. Работа с претензиями и конфликтами.
2. Обслуживание трудного клиента, типология трудных клиентов.
3. Общий алгоритм работы с жалобами.
4. Работа с давлением и манипуляциями.

Бизнес-тренер - Наталья Булгакова

• Владелец и автор двух проектов: тренинговый центр «Сияние» (Новосибирск, с 2009) и проект #ИдеяПродаж (С.-Петербург, с 2017)
• Два высших образования: психологическое и медицинское.
• Провела больше 200 корпоративных тренингов.
• Суммарная аудитория открытых тренингов - более 1700 человек.
• Спикер конференций по продажам и маркетингу.

• Смотрим записи
• Все материалы курса
• Выполняем домашние задания
• Обратная связь по домашним заданиям в режиме онлайн
• Сертификат участника