Курсы обучения: Управление call-центром

ЧЕМУ ВЫ НАУЧИТЕСЬ НА КУРСАХ РУКОВОДИТЕЛЯ КОЛЛ-ЦЕНТРА

Если организация сталкивается с большим числом звонков или их деятельность связана с этим, то у них обязательно появляется такое структурное отделение, как call-центр. Именно там обрабатывают входящие вызовы, занимаются информированием действующих клиентов и привлечением новых. Его работа достаточно сложно устроена и потому там обязательно нужен компетентный руководитель для нормального функционирования.

Получить соответствующую подготовку вы можете на профильных курсах. Они предложат вам специализированные обучающие программы для подобных специалистов. Среди материалов для изучения могут быть такие:

1. Управление персоналом. Руководителю такого направления необходимо разбираться в работе с персоналом. Он должен понимать в поиске, найме и отборе сотрудников для своего отдела. Вы получите основы кадровой работы. К примеру, узнаете о разработке должностных инструкций, ведь в подобные отделы на начальные позиции зачастую идут люди с минимальной подготовкой.

2. Маркетинг. Такая работа преимущественно связана с продвижением товаров и услуг. Поэтому вам понадобятся знания из этой дисциплины. Вы получите качественно подготовленную теоретическую базу в рекламе и продвижении. Познакомитесь с современными наработками по этому вопросу и разберёте присущую ему терминологию.

3. Call-центр. Для управления таким отделом нужно иметь углублённое понимание в самом функционировании таких отделов. Вы познакомитесь с соответствующим оборудованием и специализированным ПО. Вам покажут и объяснят, как им пользоваться и настраивать для сотрудников. Уровень руководителя должен быть достаточен для наставничества по этим вопросам.

4. Общение по телефону. Деятельность таких контакт-центров прежде всего связана с коммуникацией с людьми. Вам расскажут о построении грамотного общения с собеседником по телефону. Будут разобраны приёмы ведения диалога, его структура, техники ведения клиента, стоп-фразы и многое другое. Помимо этого, отдельный блок таких занятий будет посвящен работе с трудными клиентами, которые идут на конфликт или представляют иные трудности. Вы будете не просто разбирать тему, но и учиться тому, как впоследствии передавать свои знания другим.

В РЕЗУЛЬТАТЕ ОБУЧЕНИЯ

После прохождения подготовки курсов, вы вполне научитесь:

• подбирать персонал в коллl-центр
• обучать их пользоваться соответствующей техникой и оборудованием
• учить вести диалог и работать со сложными собеседниками
• брать на себя трудные случаи
• управлять работой персонала
• разрабатывать для них стандарты

ВОСТРЕБОВАННОСТЬ СПЕЦИАЛИСТОВ

Количество call-центров достаточно велико, многие компании используют такой вариант коммуникации с клиентами. Но грамотно организовать их работу достаточно сложная задача и люди с соответствующей подготовкой вполне пользуются спросом. Они востребованы на рынке труда и могут найти себе должность во многих компаниях.