Курсы обучения: Сервис / стандарты обслуживания

На ваш выбор несколько учебных центров!
Мы в ТГ: Афиша бесплатных онлайн-курсов

Сортировка
Найдено: 3
Фильтры
Направления: 
Сервис / стандарты обслуживания×
Сбросить фильтр
Поиск по параметрам
Направления
(5002)
(453)
(360)
(136)
(164)
(1427)
(924)
(449)
(244)
(237)
(192)
(350)
(102)
(7)
(34)
(13)
(8)
(1)
(161)
(15)
(20)
(18)
(37)
(29)
(30)
(1)
(12)
(5)
(58)
(114)
(14)
(30)
(179)
(27)
(12)
(147)
(28)
(22)
(9)
(20)
(25)
(55)
(1)
(1)
(47)
(16)
(85)
(27)
(2)
(13)
(5)
(30)
(21)
(5)
(20)
(4)
(9)
(9)
(28)
(9)
(9)
(8)
(34)
(6)
(16)
(3)
(12)
(10)
(18)
(6)
(24)
(3)
(45)
(33)
(43)
(26)
(2)
(3)
(7)
(23)
(8)
(50)
(19)
(28)
(8)
(1)
(11)
(2)
(32)
(4)
(24)
(56)
(11)
(108)
(26)
(12)
(2)
(30)
(4)
(12)
(4)
(17)
(45)
(8)
(2)
(19)
(3)
(9)
(27)
(34)
(20)
(49)
(3)
(38)
(40)
(20)
(20)
(27)
(18)
(36)
(338)
(321)
(358)
(405)
(182)
(130)
(43)
(1)
(11)
(21)
(26)
(26)
(84)
(29)
(8)
(2)
(1)
(9)
(51)
(22)
(2)
(19)
(2)
(9)
(35)
(14)
(23)
(24)
(10)
(8)
(2)
(1)
(10)
(34)
(19)
(2)
(39)
(18)
(8)
(2)
(1)
(28)
(6)
(19)
(9)
(3)
(45)
(3)
(26)
(3)
(49)
(35)
(26)
(43)
(18)
(19)
(94)
(17)
(42)
(51)
(52)
(11)
(8)
(40)
(17)
(8)
(75)
(9)
(4)
(14)
(12)
(64)
(9)
(11)
(19)
(16)
(36)
(51)
(37)
(22)
(42)
(10)
(55)
(17)
(15)
(4)
(44)
(24)
(2)
(3)
(1)
(6)
(1)
(31)
(47)
(6)
(2)
(2)
(1)
(268)
(301)
(481)
(459)
(37)
(1)
(19)
(5)
(13)
(1)
(87)
(3)
(8)
(86)
(8)
(7)
(40)
(7)
(6)
(4)
(4)
(5)
(10)
(12)
(4)
(23)
(7)
(7)
(12)
(35)
(5)
(71)
(21)
(31)
(1)
(7)
(2)
(1)
(1)
(10)
(1)
(13)
(1)
(5)
(25)
(5)
(1)
(11)
(42)
(11)
(11)
(9)
(67)
(59)
(5)
(17)
(37)
(32)
(47)
(15)
(9)
(11)
(80)
(57)
(36)
(86)
(12)
(117)
(3)
(36)
(57)
(98)
(4)
(19)
(2)
(15)
(114)
(27)
(32)
(54)
(24)
(54)
(46)
(15)
(24)
(9)
(12)
(1)
(32)
(22)
(5)
(5)
(37)
(15)
(4)
(12)
(21)
(11)
(12)
(1)
(15)
(24)
(8)
(6)
(68)
(17)
(20)
(2)
(12)
(27)
(51)
(3)
(6)
(9)
(23)
(4)
(23)
(8)
(2)
(39)
(41)
(5)
(25)
(1)
(2)
(3)
(7)
(5)
(2)
(12)
(11)
(14)
(9)
(13)
(16)
(1)
(21)
(31)
(31)
(12)
(3)
(6)
(11)
(28)
(8)
(2)
(12)
(4)
(12)
(6)
(21)
(16)
(6)
(48)
(34)
(5)
(9)
(10)
(4)
(30)
(46)
(14)
(62)
(22)
(3)
(3)
(3)
(2)
(1)
(3)
(3)
(3)
(3)
(3)
(3)
(3)
(6)
(3)
(4)
(3)
(3)
(5)
(2)
(5)
(5)
(4)
(5)
(3)
(1)
(2)
(1)
(2)
(2)
(1)
(1)
(1)
(2)
(7)
(4)
(5)
(27)
(9)
(10)
(9)
(3)
(2)
(3)
(1)
(1)
(1)
(2)
(1)
(6)
(2)
(3)
(3)
(26)
(866)
(249)
(100)
(91)
(125)
(238)
(170)
(135)
(111)
(222)
(46)
(27)
(7)
(20)
(15)
(7)
(12)
(29)
(20)
(5)
(24)
(17)
(13)
(6)
(9)
(8)
(4)
(42)
(9)
(12)
(22)
(1)
(3)
(1)
(1)
(10)
(19)
(14)
(17)
(8)
(4)
(3)
(8)
(30)
(6)
(2)
(6)
(42)
(9)
(19)
(23)
(26)
(3)
(18)
(1)
(5)
(8)
(19)
(1)
(8)
(13)
(23)
(9)
(9)
(3)
(1)
(8)
(4)
(8)
(2)
(6)
(8)
(129)
(14)
(45)
(7)
(5)
(12)
(10)
(2)
(1)
(19)
(1)
(12)
(9)
(9)
(15)
(7)
(18)
(4)
(3)
(12)
(2)
(1)
(3)
(4)
(3)
(1)
(16)
(11)
(3)
(22)
(2)
(10)
(10)
(74)
(5)
(19)
(46)
(1)
(7)
(3)
(8)
(3)
(2)
(1)
(34)
(15)
(8)
(5)
(12)
(15)
(24)
(21)
(9)
(13)
(4)
(6)
(8)
(21)
(7)
(7)
(11)
(7)
(3)
(2)
(1)
(10)
(1)
(2)
(1)
(1)
(2)
(1)
(6)
(1)
(2)
(1)
(1)
(1)
(1)
(5)
(4)
(1)
(1)
(1)
(1)
(7)
(14)
(5)
(3)
(3)
(1)
(1)
(1)
(1)
(16)
(1)
(14)
(3)
(6)
(2)
(5)
(1)
(3)
(4)
(3)
(6)
(1)
(17)
(1)
(6)
(3)
(2)
(26)
(1)
(13)
(2)
(2)
(1)
(4)
(1)
(1)
(3)
(5)
(1)
(8)
(1)
(1)
(2689)
(275)
(204)
(14)
(74)
(78)
(261)
(15)
(123)
(32)
(17)
(22)
(9)
(14)
(5)
(15)
(32)
(31)
(18)
(13)
(2)
(1)
(3)
(16)
(9)
(5)
(19)
(13)
(10)
(7)
(30)
(10)
(65)
(103)
(58)
(34)
(17)
(25)
(17)
(15)
(27)
(8)
(8)
(7)
(5)
(1)
(4)
(13)
(5)
(629)
(3)
(36)
(1)
(2)
(1)
(5)
(6)
(8)
(8)
(6)
(7)
(54)
(9)
(22)
(5)
(8)
(8)
(3)
(25)
(22)
(40)
(2)
(48)
(20)
(15)
(43)
(13)
(2)
(9)
(8)
(18)
(6)
(6)
(10)
(72)
(21)
(7)
(5)
(2)
(19)
(4)
(34)
(15)
(37)
(38)
(1)
(3)
(7)
(192)
(10)
(3)
(217)
(94)
(3)
(22)
(8)
(2)
(3)
(1)
(1)
(1)
(1)
(57)
(17)
(29)
(5)
(4)
(2)
(11)
(9)
(10)
(26)
(5)
(24)
(12)
(530)
(38)
(61)
(18)
(8)
(30)
(26)
(21)
(9)
(10)
(7)
(7)
(9)
(2)
(6)
(15)
(8)
(8)
(26)
(34)
(14)
(7)
(6)
(27)
(3)
(6)
(15)
(10)
(4)
(81)
(8)
(12)
(9)
(22)
(4)
(6)
(42)
(3)
(8)
(6)
(1)
(24)
(10)
(2)
(1)
(1)
(9)
(2)
(1)
(1)
(2)
(8)
(2)
(30)
(1)
(24)
(14)
(8)
(160)
(27)
(81)
(12)
(10)
(2)
(26)
(27)
(8)
(53)
(1)
(8)
(2)
(10)
(8)
(90)
(10)
(7)
(1)
(5)
(4)
(3)
(4)
(5)
(1)
(2)
(9)
(7)
(4)
(15)
(4)
(1)
(3)
(4)
(2)
(4)
(196)
(6)
(3)
(145)
(1)
(1)
(3)
(9)
(6)
(3)
Формат
(2)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(1)
(0)
(0)
(0)
(0)
Цена
0
349918
699836
1049754
1399672
1749590
2099508
3675
65125
Стоимость участия на одного человека,
Компания
(0)
(1)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(1)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(1)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
×

 

 

ЧЕМУ ВЫ НАУЧИТЕСЬ НА КУРСАХ ПОВЫШЕНИЯ СЕРВИСА / СТАНДАРТОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ

Эффективное взаимодействие с клиентами, залог успешного развития бизнеса и укрепления репутации бренда. Чтобы этого добиться, организации требуется обеспечивать высокие стандарты обслуживания и клиентоориентированности. Для этого нужно прикладывать целенаправленные усилия для улучшения сервиса.

Узнать, как повысить эффективность сервисного персонала и клиентоориентированность, можно пройдя соответствующие курсы. Они познакомят вас с готовыми системами подготовки персонала, дадут различные методики повышения сервиса и теоретическую базу в этом направлении. В программу будут включены такие области:

  1. Клиентоориентированность. Вы познакомитесь с этим понятием и разберётесь для чего это вообще компании. К примеру, больше узнаете о лояльности клиентов и репутации бренда, насколько тот или иной бизнес зависит от этого. Кроме того, рассмотрите способы определения целей подобного подхода.

  2. Организация клиентского сервиса. Полная совокупность действий, связанная с сотрудничеством с клиентами, носит сложный характер и требует управления. Вас познакомят с основными методами и структурами подобного сервиса. Как организовать качественное взаимодействие сотрудников с целевой аудиторией компании, мотивировать персонал и распределить их обязанности.

  3. Бюджетирование. Организация клиентского сервиса невозможна без определённых вложений. Причём речь идёт не только о финансах, но и иных ресурсах компании. Вы узнаете, как рассчитывать затраты на клиентский сервис, необходимое число сотрудников для его нормального функционирования и сопутствующих средств.

  4. Обратная связь. Создание качественного клиентского сервиса требует наличия обмена информацией с потребителями. Нужно умение собирать и анализировать данные с клиентов, объединяя их в соответствующие базы. На основе этого можно совершенствовать и сам сервис, и бизнес в целом. Вы изучите методы и средства взаимодействия с клиентами.

  5. Контроль качества. Эффективность работы сервиса в обязательном порядке нуждается в контроле. Придётся узнать о том, что и как влияет на сотрудников данного направления, а также способах отслеживания их KPI.

В РЕЗУЛЬТАТЕ ОБУЧЕНИЯ

Подготовка по данному направлению, даст вам все необходимые знания для формирования качественного клиентского сервиса:

  • его создание и встраивание в бизнес-процессы компании
  • контроль и оптимизация работы
  • управление и разработка руководства для сотрудников
  • обеспечение коммуникации с клиентами

ВОСТРЕБОВАННОСТЬ СПЕЦИАЛИСТОВ

В условиях, когда рынок способен множество альтернатив вашему продукту/товару/услуге, лояльность клиентов приобретает большое значение. Только имея высокие стандарты обслуживания, компания может эффективно развиваться и наращивать прибыль. Поэтому знания о том, как организовать и поддерживать работу клиентоориентированного сервиса, сейчас востребованы максимально.

 

ДРУГИЕ НАПРАВЛЕНИЯ КУРСОВ