Курсы обучения: Диспетчер / Оператор сall-центра

На ваш выбор несколько учебных центров!
Мы в ТГ: Афиша бесплатных онлайн-курсов

Сортировка
Найдено: 13
Фильтры
Направления: 
Оператор сall-центра×
Сбросить фильтр
Поиск по параметрам
Направления
(5537)
(475)
(350)
(157)
(194)
(2471)
(906)
(523)
(266)
(288)
(204)
(355)
(90)
(13)
(20)
(11)
(6)
(1)
(134)
(15)
(14)
(15)
(36)
(39)
(27)
(31)
(171)
(5)
(73)
(123)
(23)
(12)
(9)
(18)
(26)
(12)
(134)
(18)
(28)
(25)
(65)
(1)
(5)
(51)
(13)
(114)
(31)
(14)
(9)
(5)
(36)
(24)
(5)
(18)
(4)
(8)
(10)
(24)
(7)
(10)
(8)
(49)
(6)
(16)
(3)
(27)
(9)
(16)
(14)
(29)
(8)
(45)
(30)
(39)
(20)
(1)
(5)
(16)
(48)
(8)
(50)
(16)
(33)
(25)
(2)
(9)
(1)
(41)
(2)
(18)
(59)
(13)
(128)
(23)
(12)
(2)
(25)
(4)
(10)
(5)
(14)
(35)
(7)
(2)
(18)
(3)
(6)
(30)
(38)
(22)
(50)
(3)
(32)
(35)
(20)
(23)
(21)
(16)
(48)
(590)
(344)
(349)
(400)
(183)
(148)
(55)
(21)
(13)
(38)
(32)
(31)
(118)
(27)
(6)
(24)
(1)
(7)
(129)
(36)
(2)
(16)
(6)
(7)
(91)
(17)
(23)
(37)
(26)
(6)
(2)
(2)
(8)
(38)
(21)
(1)
(42)
(15)
(6)
(2)
(1)
(25)
(11)
(21)
(13)
(3)
(40)
(7)
(20)
(7)
(53)
(29)
(28)
(34)
(14)
(26)
(87)
(15)
(53)
(47)
(46)
(9)
(11)
(49)
(14)
(6)
(72)
(7)
(8)
(12)
(11)
(51)
(16)
(9)
(18)
(22)
(37)
(47)
(34)
(23)
(45)
(8)
(48)
(22)
(14)
(7)
(46)
(37)
(2)
(3)
(1)
(6)
(1)
(25)
(51)
(8)
(1)
(2)
(1)
(298)
(325)
(485)
(428)
(35)
(7)
(11)
(5)
(14)
(1)
(94)
(4)
(5)
(72)
(5)
(5)
(40)
(7)
(7)
(4)
(4)
(4)
(9)
(9)
(3)
(17)
(7)
(5)
(19)
(25)
(33)
(5)
(101)
(18)
(36)
(1)
(6)
(2)
(1)
(1)
(11)
(1)
(11)
(1)
(8)
(24)
(11)
(1)
(10)
(36)
(9)
(11)
(9)
(76)
(59)
(6)
(13)
(42)
(29)
(52)
(20)
(8)
(9)
(77)
(70)
(34)
(79)
(10)
(98)
(3)
(35)
(52)
(85)
(4)
(16)
(2)
(12)
(94)
(23)
(29)
(48)
(23)
(42)
(58)
(27)
(20)
(7)
(21)
(1)
(31)
(18)
(9)
(5)
(32)
(13)
(5)
(16)
(28)
(10)
(11)
(1)
(14)
(21)
(12)
(11)
(55)
(17)
(18)
(2)
(8)
(21)
(33)
(25)
(12)
(7)
(31)
(7)
(1)
(11)
(2)
(12)
(39)
(29)
(47)
(3)
(2)
(1)
(2)
(7)
(4)
(1)
(12)
(13)
(22)
(5)
(26)
(7)
(2)
(19)
(44)
(4)
(28)
(1)
(6)
(11)
(16)
(9)
(15)
(20)
(1)
(6)
(17)
(7)
(57)
(35)
(6)
(9)
(15)
(8)
(31)
(58)
(19)
(70)
(21)
(3)
(2)
(4)
(2)
(1)
(3)
(4)
(3)
(3)
(3)
(3)
(3)
(5)
(4)
(6)
(3)
(5)
(9)
(2)
(5)
(7)
(4)
(8)
(1)
(1)
(1)
(3)
(2)
(1)
(3)
(2)
(3)
(11)
(3)
(6)
(19)
(3)
(17)
(8)
(3)
(2)
(1)
(1)
(1)
(1)
(2)
(2)
(1)
(3)
(3)
(6)
(947)
(256)
(111)
(90)
(128)
(507)
(197)
(152)
(106)
(249)
(55)
(27)
(8)
(23)
(17)
(9)
(14)
(33)
(21)
(7)
(27)
(21)
(16)
(6)
(9)
(8)
(4)
(48)
(12)
(13)
(30)
(1)
(3)
(1)
(1)
(9)
(21)
(15)
(16)
(6)
(6)
(4)
(6)
(26)
(5)
(2)
(7)
(34)
(10)
(23)
(42)
(27)
(3)
(16)
(1)
(5)
(9)
(19)
(1)
(9)
(13)
(26)
(14)
(11)
(4)
(1)
(8)
(4)
(6)
(3)
(6)
(9)
(153)
(20)
(56)
(9)
(8)
(22)
(6)
(3)
(15)
(1)
(6)
(12)
(12)
(2)
(1)
(22)
(1)
(14)
(8)
(11)
(15)
(3)
(1)
(1)
(4)
(1)
(1)
(1)
(3)
(5)
(21)
(12)
(3)
(26)
(2)
(10)
(6)
(73)
(5)
(21)
(43)
(1)
(7)
(3)
(8)
(3)
(3)
(1)
(31)
(15)
(9)
(5)
(14)
(15)
(27)
(20)
(11)
(14)
(4)
(11)
(10)
(27)
(7)
(7)
(13)
(7)
(3)
(2)
(1)
(16)
(1)
(2)
(1)
(1)
(2)
(1)
(6)
(1)
(3)
(1)
(1)
(1)
(1)
(6)
(4)
(1)
(1)
(1)
(1)
(10)
(16)
(7)
(3)
(1)
(3)
(1)
(1)
(1)
(1)
(1)
(1)
(10)
(4)
(6)
(3)
(3)
(17)
(1)
(6)
(4)
(2)
(27)
(1)
(13)
(2)
(2)
(1)
(4)
(1)
(1)
(3)
(5)
(1)
(8)
(1)
(1)
(1)
(15)
(2)
(5)
(1)
(2)
(4)
(3)
(2917)
(301)
(159)
(38)
(69)
(80)
(225)
(13)
(131)
(30)
(15)
(17)
(11)
(11)
(5)
(12)
(26)
(26)
(14)
(14)
(2)
(1)
(5)
(18)
(13)
(4)
(17)
(18)
(9)
(7)
(32)
(30)
(66)
(113)
(47)
(34)
(19)
(29)
(14)
(16)
(33)
(6)
(3)
(8)
(7)
(7)
(1)
(6)
(15)
(38)
(687)
(5)
(30)
(1)
(4)
(1)
(6)
(6)
(11)
(8)
(6)
(8)
(62)
(9)
(27)
(5)
(8)
(7)
(3)
(26)
(24)
(42)
(2)
(53)
(23)
(16)
(50)
(14)
(2)
(9)
(8)
(21)
(7)
(6)
(10)
(75)
(22)
(10)
(7)
(2)
(21)
(4)
(40)
(15)
(38)
(42)
(1)
(4)
(8)
(164)
(9)
(3)
(236)
(108)
(3)
(2)
(27)
(8)
(2)
(3)
(11)
(22)
(6)
(9)
(50)
(20)
(1)
(1)
(7)
(2)
(19)
(13)
(30)
(5)
(37)
(18)
(625)
(49)
(51)
(25)
(13)
(42)
(28)
(24)
(11)
(14)
(8)
(7)
(11)
(3)
(8)
(16)
(10)
(8)
(29)
(36)
(15)
(9)
(8)
(29)
(3)
(9)
(22)
(13)
(6)
(87)
(10)
(18)
(12)
(24)
(4)
(8)
(45)
(4)
(12)
(8)
(4)
(24)
(19)
(9)
(1)
(1)
(7)
(2)
(1)
(1)
(2)
(6)
(2)
(25)
(1)
(24)
(12)
(8)
(192)
(26)
(77)
(10)
(9)
(2)
(75)
(75)
(6)
(41)
(1)
(8)
(2)
(8)
(7)
(132)
(13)
(6)
(1)
(4)
(5)
(3)
(5)
(5)
(1)
(2)
(7)
(7)
(3)
(11)
(2)
(2)
(1)
(7)
(2)
(4)
(153)
(5)
(1)
(114)
(2)
(1)
(3)
(7)
(4)
Формат
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(7)
(0)
(6)
(0)
(0)
Цена
0
128000
256000
384000
512000
640000
768000
896000
1024000
1152000
1280000
39900
40900
Стоимость участия на одного человека,
Компания
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(13)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
×

 

 

ЧЕМУ ВЫ НАУЧИТЕСЬ НА КУРСАХ ОПЕРАТОРА / ДИСПЕТЧЕРА СALL-ЦЕНТРА

Современный рынок труда пополнился многими профессиями, одна из них — это оператор call-центра. Такие сотрудники работают на телефоне, обзванивая клиентов или отвечая на звонки на горячей линии. Специальность не требует высшего образования, однако определённая подготовка всё-таки требуется.

Получить таковую вы можете на курсах обучения диспетчеров call-центров. Вы научитесь вести телефонный разговор и методам того, как заинтересовать собеседника, а также иным коммуникативным навыкам. Программа курса имеет широкий охват и затронет разные темы:

  1. Телефонный разговор. Общение по телефону имеет свои особенности, вас с ними познакомят. Например, вы подробнейшим образом разберёте тему телефонного этикета, как правильно обращаться к собеседнику, вести разговор и оптимизировать временные затраты. Вас научат правильно строить фразы при таком общении и действовать по заранее заготовленным сценариям.

  2. Работа с голосом. Одно из качеств по-настоящему хорошего оператора call-центра, это качественное владение голосом. Речь не идёт о вокале, а именно правильной постановке речи. Наш голос позволяет большее, чем просто говорить. Он имеет свой окрас, различные интонации, скорость и темп речи. Некоторое время занятий будет отдано на работу с данными возможностями.

  3. Психология. Базовые знания в области психологии нужны абсолютно всем специалистам, чья работа связана с общением. Она требует умения подстраиваться под собеседника, анализировать его и действовать исходя из полученной оценки. Вас научат обращать внимание на интонацию, напряжённость собеседника и подстраивать свою речь под него.

  4. Конфликтология и борьба со стрессом. Независимо от сферы бизнеса, в которой действуют диспетчеры, возможно возникновение конфликтных ситуаций. Например, если звонят на горячую линию с претензиями к компании. Вас обучат работать с возражениями и сводить конфликт на нет посредством телефонного разговора. Кроме того, будут затронуты вопросы самоконтроля и управления стрессом, ведь зачастую подобная работа достаточно нервная и для оператора.

  5. Телемаркетинг. Некоторые call-центры направлены не на приём входящих звонков, а наоборот на исходящую связь. Обычно это связано с практикой активных продаж по телефону. Учащиеся получат определённый набор знаний в области продаж и набора базы новых клиентов для компании.

В РЕЗУЛЬТАТЕ ОБУЧЕНИЯ

Окончив изучение материалов курсов и успешно закончив обучение, вы получите такие навыки, как:

  • грамотное общение по телефону и поставленная речь
  • управление разговором
  • классификация собеседников
  • конфликтология
  • презентация услуг/товаров

ВОСТРЕБОВАННОСТЬ СПЕЦИАЛИСТОВ

Работа с клиентами основа для многих сфер бизнеса и диспетчеры call-центров вовлечены в неё самым непосредственным образом. Профессия эта сложная и занимающая много времени, зато весьма востребованная. Такие операторы реально нужны бизнесу, ведь от них зависит уровень удовлетворённости клиентов, а иногда и продажи.

 

ДРУГИЕ НАПРАВЛЕНИЯ КУРСОВ