Обучение на администратора гостиницы

Администратор гостиничного сервиса встречает приехавших гостей, предлагает им свободные номера и подробно информирует обо всех дополнительных услугах заведения. При выселении сотрудник производит окончательные расчёты, предлагает специальные условия при последующем заезде гостей или их знакомых. Специалисту приходится взаимодействовать с посетителями в процессе их проживания – присылать мастеров в случае мелких поломок, будить гостей в определённое время или запрещать горничным их беспокоить, организовывать подачу завтрака в номер и т.п.

От того, насколько профессионален, вежлив и приятен в общении будет администратор, зависит отношение туристов к гостинице. Недаром этого сотрудника обычно называют «лицом заведения». Также специалисту часто необходимо следить за сохранностью интерьера и техники, своевременно информировать руководство о потребностях отеля.

Эта программа для вас, если вы…

• Хотите работать администратором в перспективной и бурно развивающейся сфере гостеприимства.
• Думаете, что знание законов о предоставлении гостиничных услуг, принципов медиации, правил организации гостиничного комплекса, способов внедрения современных технологий поможет вам стать востребованным работником.
• Надеетесь обеспечить высокое качество обслуживания гостям, грамотно их разместить, предоставить посетителям дополнительные услуги и разрешить возникшие проблемы.

Курс реализуется заочно с применением дистанционных образовательных технологий и продолжается 12 недель (340 часов).

Цели и задачи курса

Подготовка квалифицированных администраторов гостиничного сервиса (гостеприимства), умеющих грамотно выполнять свои должностные обязанности – от приветливой встречи гостей при заселении до произведения расчётов при выезде посетителей, является главной задачей программы. На занятиях Слушатели изучат российские законы, правила делового общения, методы гостиничного маркетинга, способы автоматизации услуг, требования к стандартам качества.

Программа даст ответы на вопросы:

• Как российское законодательство регулирует сферу предоставления гостиничных услуг?
• Какие нормы делового общения следует соблюдать администратору гостиничного сервиса?
• Как быстро и эффективно разрешить конфликтную ситуацию?
• Как функционирует гостиничный комплекс?
• Какие маркетинговые приёмы и методы помогут повысить продажи гостиничных услуг?
• Почему необходимо внедрять современные технологии обслуживания и автоматизировать ряд услуг гостиничного сервиса?
• На что обратить внимание при формировании стандартов обслуживания в гостинице?

Результаты и перспективы:

• Вы можете трудоустроиться администратором гостеприимства в различные отели, хостелы, гостиницы, санатории, туристические комплексы и прочие предприятия гостиничного сервиса.
• Вы организовываете быстрое и качественное обслуживание гостей, предлагаете посетителям первоклассный сервис.
• Вы грамотно решаете спорные ситуации в случае их возникновения, корректно и вежливо общаетесь с гостями и другими сотрудниками гостиничного комплекса, придерживаетесь заданных стандартов обслуживания.