Обучение на администратора гостиницы

Обязанности администратора гостиницы

Администратор гостиничного сервиса — это специалист, который встречает гостей, помогает выбрать свободные номера и подробно информирует их о дополнительных услугах заведения. Во время проживания администратор организует необходимые сервисы, такие как вызов мастеров для мелких поломок, будильник в нужное время или выполнение других запросов. При выселении он завершает расчеты и предлагает специальные условия для будущих визитов.

Также администратор отвечает за сохранность имущества отеля и вовремя информирует руководство о потребностях заведения. Его профессионализм и вежливость непосредственно влияют на впечатления гостей, поэтому его часто называют «лицом» гостиницы.

Программа для вас, если вы…

• Хотите работать в сфере гостеприимства, которая активно развивается.
• Считаете, что знание законодательства о гостиничных услугах, медиации, принципов работы гостиничных комплексов и технологий поможет вам стать востребованным специалистом.
• Стремитесь обеспечивать высокий уровень обслуживания, грамотно размещать гостей, предоставлять дополнительные услуги и решать возникающие проблемы.

Цели и задачи курса

Курс направлен на подготовку квалифицированных администраторов, которые смогут эффективно выполнять все обязанности, от приветствия гостей до завершения расчетов при выезде. Программа включает изучение законодательства России в сфере гостиничного сервиса, навыков делового общения, гостиничного маркетинга, а также методов автоматизации услуг и обеспечения стандартов качества.

В процессе обучения вы получите ответы на такие вопросы:

• Как российское законодательство регулирует сферу гостиничных услуг?
• Какие правила делового общения важны для администратора?
• Как эффективно разрешать конфликтные ситуации?
• Как организован гостиничный комплекс и как он функционирует?
• Какие маркетинговые стратегии помогут увеличить продажи гостиничных услуг?
• Почему важна автоматизация процессов и внедрение новых технологий?
• Какие аспекты нужно учитывать при разработке стандартов обслуживания?

Результаты и перспективы

После завершения курса вы сможете работать администратором в отелях, хостелах, санаториях, туристических комплексах и других заведениях сферы гостеприимства. Вы будете эффективно организовывать обслуживание гостей, предоставлять высококачественный сервис, а также грамотно решать любые спорные ситуации, поддерживая стандарты обслуживания на высоком уровне.