Курс Менеджмент гостиничного сервиса с присвоением квалификации Администратор службы приема и размещения гостей

Цель программы:

Цель программы профессиональной подготовки – в дистанционной форме дать слушателям курса полноценные знания в области оказания качественных услуг по приему и размещению гостей в гостиничных комплексах для их результативного и прибыльного существования.

Основные задачи программы:

• Изучить нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность гостиниц и иных средств размещения.
• Освоить менеджмент и управление персоналом в гостиничном сервисе.
• Усвоить этику делового общения в сфере гостиничного сервиса.
• Познакомиться с требованиями охраны труда.
• Узнать все об основах охраны здоровья, санитарии и гигиены.
• Познакомиться с правилами антитеррористической безопасности и безопасности гостей.
• Освоить основы маркетинга гостиничных услуг.
• Изучить экономику организации.
• Научиться управлять конфликтами.
• Усвоить организацию туристской индустрии.
• Понять и освоить основы этики, этикета и психологии обслуживания гостей в гостиницах и иных средствах размещения.
• Научиться оформлять прием, размещение и выписку гостей.
• Познакомиться с правилами бронирования номеров в гостиницах и иных средствах размещения.
• Усвоить организацию и технологию процесса обслуживания гостей во время проживания.
• Научиться организовывать питание в гостиничном комплексе.
• Изучить правила проведения расчетов с гостями гостиничного комплекса или иного средства размещения в наличной и безналичной форме.
• Освоить урок: «Прием и передача информации, корреспонденции для гостей гостиничных комплексов или иных средств размещения».
• Познакомиться с методами обеспечения лояльности гостей гостиниц и иных средств размещения.
• Научиться осуществлять эффективные продажи номеров (гибкие тарифы, специальные предложения, пакеты услуг).
• Изучить особенности организации обслуживания VIP-гостей, построение долгосрочных отношений гостиницы с VIP-гостями.
• Усвоить правила подготовки отчетов о своей работе за смену.

Методы обучения

• Программа профессиональной переподготовки разработана так, чтобы обучение чтобы процесс обучения был максимально легким и без потери качества, а слушатели проходили обучение до конца, не бросая его из-за огромного объема информации и сложных заданий, а также могли совмещать обучение с работой или параллельным образованием.
  • Курс сжатый, но качественный. В лекциях и вебинарах педагогами собрана самая важная информация, соответствующая требованиям профессиональных стандартов и ФГОС.
  • Выполнять практические задания, сдавать тесты и зачеты можно в удобное время в пределах учебного графика.
  • Для сдачи итогового междисциплинарного экзамена дается 3 попытки. Тесты по промежуточным модулям и дисциплинам можно сдавать неограниченное количество раз.
• Слушатели получают доступ к системе дистанционного обучения (СДО). За время прохождения курса они знакомятся с учебными материалами, выполняют задания, загруженные в СДО. Проходят промежуточные тестирования и итоговую аттестацию, имею доступ к библиотеке вебинаров, после просмотра которых можно получить сертификат в электронном виде. Для скачивания доступны методички, лекции, дополнительная учебная литература.
• Практическая подготовка слушателей основана на проработке типичных рабочих моментов. Мы даем творческие задания, учим составлять планы занятий, которые пригодятся в работе.

Результат обучения

• Вы ориентируетесь в интересном направлении гостиничной индустрии, знакомы с правилами этикета и общения с гостями, можете совершать эффективные продажи номеров, готовить необходимую отчетность, организовать долгосрочные отношения с клиентурой, решать все возникающие конфликты.
• Вы имеете право трудоустроиться в сферу гостиничного бизнеса в качестве администратора службы приема и размещения гостей.
• После завершения программы переподготовки и прохождения итоговой аттестации вы получаете диплом установленного образца.
• По окончании обучения регистрационные данные выданных документов вносятся в Федеральную информационную систему «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении».

Требования к слушателям

Для поступления на обучение гражданам Российской Федерации вместе с заявлением необходимо предоставить:

• диплом о высшем образовании (диплом бакалавра, специалиста, магистра) или диплом о среднем профессиональном образовании;
• документ, удостоверяющий личность и гражданство;
• справку с места учёбы для студентов, проходящих обучение в заведениях высшего и среднего профессионального образования (при необходимости);
• свидетельства об изменении фамилии, имени, отчества (при необходимости);
• СНИЛС – необходим для добавления документа об образовании в Федеральную информационную систему «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении»'
• документы принимаются в электронном виде (скан или фото хорошего качества) в форматах: JPEG, JPG, PNG, doc, docx, pdf.