Требования ISO 9001. Курс для высшего руководства

• О чем говорит менеджмент качества? PDCA, риск-ориентированный подход, процессный подход, заинтересованные стороны, постоянное улучшение.

Стратегия.

• Анализ контекста и заинтересованных сторон как основа для определения стратегического направления.
• Анализы SWOT, PESTLE.
• Результаты и последующие действия.
• Политика в области качества и ее смысл.
• Демонстрация практик, примеров и практические задания по анализу контекста

Процессный подход.

• Почему процессный, а не функциональный подход в ISO 9001?
• Как выбирать процессы к управлению?
• Собственные и аутсорсинговые процессы.
• Планирование, осуществление, анализ и улучшение процессов.
• Системы KPI.
• Операционная эффективность.
• Демонстрация практик, примеров и практические задания по управлению процессами, анализу и улучшению процессов

Управление рисками.

• Алгоритм управления рисками.
• Критические этапы управления рисками, ошибки.
• Разные уровни и области управления.
• Взаимосвязь управления рисками с процессами и решениями.
• Демонстрация практик, примеров и практические задания по управлению рисками

Целеполагание.

• От стратегии к целям, задачам и программам мероприятий.
• Распределение ресурсов, каскадирование целей.
• Мотивация персонала и измеряемость целей.
• Коммуникация
• Демонстрация практик, примеров и практические задания по постановке целей.

Анализ и улучшение.

• Анализ системы менеджмента со стороны высшего руководства.

Принцип работы с несоответствиями.

• Устранение несоответствий.
• Анализ корневых причин.
• Корректирующие действия и оценка их результативности.
• Улучшение
• Демонстрация практик, примеров и практические задания по анализу причин и назначению корректирующих действий.

Ошибки при построении системы управления.

• Обзор основных ошибок, почему системы менеджмента качества становятся неполезными

Планирование целей, задач

• Как и зачем появляются цели у руководителя.
• Постоянные цели и цели на улучшение. Примеры. Отличия и характеристики разных целей.
• Общие аспекты разработки целей:
  • формулировки
  • выражение целей
  • баланс целей в организации
• Планирование достижения поставленной цели: почему это важно. Показатели KPI.
• Измеримость цели. Нормирование, основа для разработки показателей
• Аспекты измеримости:
  • показатели, которые позволяют работать «некачественно»
  • синхронизация с методом сбора информации по показателю
  • соответствие цели к деятельности ответственного за задачу
  • выражение измеримости. Абсолютные цифры или проценты, что убедительнее и правильнее?
• Сколько целей и показателей разрабатывать?

Внедрение целей

• Планирование периода реализации. Учет ресурсов
• Взаимосвязь целей с системой мотивации
• Разработка мероприятий для достижения целей: каскадирование до функций, участников
• Коммуникация о целях с персоналом
• Мониторинг достижения целей, почему это важно. Баланс целей в организации
• Примеры анализа показателей и формирование последующих действий

Управление несоответствиями и улучшение

• Как работать с несоответствиями, отрицательными показателями или тенденциями в достижении целей
• Решение проблем с ситуацией «сейчас» и «на будущее». Коррекция, корректирующее действие. Какие варианты возможны, и как определить необходимость
• Критичные, системные, повторяющиеся проблемы
• Правила исправления для ситуаций «сейчас» и «на будущее»
• Препятствия для устранения несоответствий
• Анализ причин отрицательных результатов
• Оценка результативности мероприятий по улучшению.

Домашние задания

• Анализ контекста
• Выбор показателей мониторинга процессов
• Управление рисками
• Анализ результатов процессов
• Постановка целей