Цели СМК. Разработка и достижение целей и KPI

Планирование целей, задач

• Как и зачем появляются цели у руководителя.
• Постоянные цели и цели на улучшение. Примеры. Отличия и характеристики разных целей.
• Общие аспекты разработки целей: формулировки, выражение целей, баланс целей в организации
• Планирование достижения поставленной цели: почему это важно. Показатели KPI.
• Измеримость цели. Нормирование, основа для разработки показателей
• Аспекты измеримости

Внедрение целей

• Планирование периода реализации. Учет ресурсов
• Взаимосвязь целей с системой мотивации
• Разработка мероприятий для достижения целей: каскадирование до функций, участников
• Коммуникация о целях с персоналом
• Мониторинг достижения целей, почему это важно. Баланс целей в организации
• Примеры анализа показателей и формирование последующих действий

Управление несоответствиями и улучшение

• Как работать с несоответствиями, отрицательными показателями или тенденциями в достижении целей
• Решение проблем с ситуацией «сейчас» и «на будущее». Коррекция, корректирующее действие. Какие варианты возможны, и как определить необходимость
• Критичные, системные, повторяющиеся проблемы
• Правила исправления для ситуаций «сейчас» и «на будущее»
• Препятствия для устранения несоответствий
• Анализ причин отрицательных результатов
• Оценка результативности мероприятий по улучшению.