Управление клиентским сервисом

Курс записан совместно с компанией UIS

С 1999 года UIS предоставляет IP-телефонию для компаний из разных отраслей. Провайдер предлагает комплексные решения для бизнеса в любой точке мира: виртуальные АТС, интеграцию с CRM, сквозную аналитику и удалённый офис.

Экосистема UIS будет полезна компаниям всех направлений, которым важны качественная связь и правильная обработка коммуникаций. Благодаря ей клиенты и бизнес могут слышать друг друга — и ни один звонок не теряется.

О профессии

Директор клиентского сервиса выстраивает и контролирует систему обслуживания клиентов, ищет и масштабирует эффективные подходы к работе с заказчиками. Он управляет командой account-менеджеров, процессом найма и онбординга сотрудников клиентской службы.

Такие профессионалы востребованы в компаниях B2C- и B2B-сегментов: в банковском секторе, образовательных и медицинских организациях, общепите, ритейле и других направлениях.

«Билайн», «Лента», «Почта Банк», «Тинькофф», МТС и СДЭК ищут директоров клиентского сервиса прямо сейчас. Работать можно в офисе и дома — многие вакансии предполагают полную удалённую занятость.

Кому подойдёт этот курс

• Руководителям клиентских отделов Узнаете, как выстроить бизнес-процессы отдела, управлять командой и принимать эффективные решения. Сможете возглавить клиентский сервис в компании.
• Специалистам отделов поддержки Поймёте, как устроен клиентский сервис в компании. Научитесь взаимодействовать со смежными отделами и выстраивать процессы. Сможете претендовать на руководящую позицию.
• Менеджерам по продажам Научитесь эффективно общаться с проблемными клиентами и подбирать каналы коммуникации. Сможете повысить свою ценность и начать карьеру в клиентском сервисе.
• Владельцам и руководителям компаний Узнаете, как с нуля создать клиентский сервис высокого уровня. Сможете повысить клиентоориентированность бизнеса и лояльность клиентов.

Чему вы научитесь

• Создавать клиентский сервис Научитесь выстраивать структуру клиентского сервиса и бизнес-процессы. Определите цели и инструменты для их достижения.
• Оценивать качество клиентского сервиса Научитесь разрабатывать систему внутреннего контроля и находить точки роста клиентского сервиса.
• Оптимизировать работу клиентского сервиса Поймёте, как автоматизировать работу с обращениями клиентов. Наладите взаимодействие со смежными отделами.
• Выстраивать коммуникацию с клиентами Поймёте, как оказывать поддержку любым клиентам и получать от них обратную связь. Сможете минимизировать потери клиентов.
• Управлять командой Научитесь находить, обучать, развивать и мотивировать сотрудников, отслеживать их эффективность и решать конфликты.