Эффективная коммуникация в медицине: как заслужить доверие пациентов

Искусство общения с пациентом: как врачу заработать репутацию и вырасти в доходе

• Узнаете, как увеличить поток пациентов с помощью инструментов коммуникации
• Попрактикуетесь с актёром, который сыграет роль сложного пациента
• Поймёте, как вызывать доверие у тревожных пациентов, чтобы они не искали второе мнение

После обучения вы сможете

• Повысить свою узнаваемость и авторитет К вам чаще будут приходить пациенты по рекомендации, а ваш статус в медицинском сообществе вырастет
• Вызывать доверие даже у тех, кто всегда сомневается Сформируете лояльность пациентов и как следствие — соблюдение ваших рекомендаций в лечении
• Общаться со сложными пациентами без репутационных рисков Научитесь соблюдать баланс в общении: поддерживать контакт с пациентом и их родственниками, выстраивая личные границы
• Управлять своими эмоциями в стрессовых ситуациях Это поможет вам отслеживать своё состояние, чтобы избежать профессионального и эмоционального выгорания
• Вести конструктивный диалог с руководством клиники Научитесь доносить свою ценность как профессионала, который помогает клинике увеличить прибыль
• Монетизировать свои навыки коммуникации Получите чёткий план действий, который поможет в дальнейшем вырасти финансово без увеличения нагрузки

Смоделируете на занятиях ситуации, в которых может оказаться любой врач

Отработаете навыки коммуникации с симулированным пациентом. Такой формат позволит внедрить новый опыт уже во время обучения и наблюдать за изменениями в работе.

• Диалог по Калгари-Кембриджской модели Получите алгоритм консультации: от приветствия и сбора анамнеза до выдачи рекомендаций. Разработаете сценарий идеального диалога с учётом всех особенностей и случаев работы с пациентами
• Сообщение плохого диагноза С помощью протокола SPIKES по шагам воспроизведёте ситуацию, когда нужно сообщить пациенту и родственникам неутешительный диагноз
• Техника распознавания сигналов ICEОсвоите технику наблюдения за пациентом, которая позволит работать с его страхами и ожиданиями
• Общение со сложным пациентом Проиграете ситуацию с тревожным пациентом, разберёте, что говорить в таких случаях и как достойно реагировать, не поддаваясь эмоциям
• Диалог с руководством Смоделируете диалог с руководителем по поводу изменения вашей мотивации в работе