Администратор клиники: навыки для генерации выручки

Администратор клиники: навыки для генерации выручки

• Обучим администраторов и колл-центр современным методам клиентского сервиса и продаж медицинских услуг
• Поможем комплексно настроить работу: от управления расписанием до знания МИС и юридических аспектов
• Предоставим доступ к HR-кабинету для оценки эффективности обучения ваших сотрудников

Хорошее впечатление от клиники напрямую зависит от администратора

• Всегда вежлив и настроен на деловой лад
• Умеет выявлять запросы клиента и доносить ценность услуги
• Легко справляется с возражениями и сомнениями
• Записывает клиента с первого обращени
• Работает продуктивно и мотивирован на результат

Курс будет полезен, если вы хотите

• Повысить эффективность работы администраторов и медицинского центра в целом
• Обновить знания методов управления и клиентского сервиса
• Оптимизировать внутренние бизнес-процессы
• Увеличить лояльность клиентов, выручку и конверсию в запись

Чему научится администратор

• Работать с медицинскими информационными системами Знание МИС помогает в управлении расписанием, работе с документами и финансовыми операциями. Понимание принципов единого информационного поля упрощает взаимодействие между различными отделами клиники
• Правильно оформлять и выдавать медицинскую документацию Курс охватывает законодательные акты и правила конфиденциальности, знание которых помогает минимизировать юридические риски
• Понимать продукт и разбираться в услугах клиники Знание различных медицинских услуг, включая диагностику и анализы, важно для правильной записи пациентов и маршрутизации на врачей — многие исследования требуют предварительной подготовки
• Использовать эффективные методы общения с клиентами Получите инструменты для успешной презентации медуслуг, работы с возражениями и конфликтами, научитесь задавать правильные вопросы пациенту, чтобы выяснить причины обращения в клинику, предлагать оптимальное решение для каждой ситуации
• Оптимизировать работу с персоналом и предотвращать выгорание Курс предоставляет стратегии для мотивации и оценки работы администраторов, методы профилактики эмоционального выгорания, чтобы ваши сотрудники работали на результат

Результат — рост выручки и процента посещаемости

• Увеличилась запись при первичном обращении
• Увеличился поток повторных пациентов
• Возросла репутация клиники