Курс Основы работы консультанта в службе телефона доверия

Цель программы:

Такой специалист должен обладать не только отзывчивостью и коммуникабельностью, но и быть эмоционально устойчивым и владеть результативными психологическими тактиками и подходами, направленными на оказание поддерживающей помощи.
Целью дистанционного обучения данной программы повышения квалификации является подготовка грамотных кадров службы доверия, в полной мере владеющих антикризисными и антистрессовыми методиками.

Основные задачи программы:

• Освоить методологию работы телефона доверия, принципы работы службы телефона доверия. Изучить основные цели и задачи.
• Научиться разбираться с особенностях и методике телефонного консультирования.
  • Усвоить правила и технику ведения беседы (техники активного слушания, обратной связи и другие).
  • Познакомиться со спецификой консультирования подростков.
• Эмоциональное выгорание консультанта.
• Освоить наиболее частые категории запросов и методы работы с ними.
  • Классификация запросов.
  • Хронические психические больные, кризисные абоненты, суицидальные, постоянные абоненты.
  • Обращения в связи с горем.
  • Нестандартные звонки (молчаливые звонки, розыгрыши, и другие).
  • Изучить алгоритмы беседы по типичным обращениям (пошаговая инструкция с вопросами).
• Понять и усвоить, какие возможны ошибки консультанта в беседе.

Методы обучения

• Программа повышения квалификации разработана так, чтобы процесс обучения был максимально легким и без потери качества, а слушатели проходили обучение до конца, не бросая его из-за огромного объема информации и сложных заданий, а также могли совмещать обучение с работой или параллельным образованием.
  • Курс сжатый, но качественный. В лекциях и вебинарах педагогами собрана самая важная информация, соответствующая требованиям профессиональных стандартов и ФГОС.
  • Выполнять практические задания, сдавать тесты и зачеты можно в удобное время в пределах учебного графика.
  • Для сдачи итогового тестирования дается 3 попытки. Тесты по промежуточным модулям и дисциплинам можно сдавать неограниченное количество раз.
• Слушатели получают доступ к системе дистанционного обучения (СДО). За время прохождения курса они знакомятся с учебными материалами, выполняют задания, загруженные в СДО. Проходят промежуточные тестирования и итоговую аттестацию, имеют доступ к библиотеке вебинаров, после просмотра которых можно получить сертификат в электронном виде. Для скачивания доступны методички, лекции, дополнительная учебная литература.
• Практическая подготовка слушателей основана на проработке типичных рабочих моментов. Мы даем творческие задания, учим составлять планы занятий, которые пригодятся в работе. 

Результат обучения

• Вы владеете знаниями и практическими методами в сфере психологического консультирования людей, умеете оперативно найти причины стресса и грамотно оказать психологическую помощь человеку, оказавшемуся в кризисной ситуации.
• Вы можете применять полученные знания в работе психолога или работника экстренной психологической помощи в кризисных центрах, умеете оказать помощь в дистанционном формате и посредством телефона.
• После прохождения итоговой аттестации вы получаете удостоверение установленного образца.
• По окончании обучения регистрационные данные выданных документов вносятся в Федеральную информационную систему «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении».

Требования к слушателям

Для поступления на обучение гражданам Российской Федерации вместе с заявлением необходимо предоставить:

• диплом о высшем образовании (диплом бакалавра, специалиста, магистра) или диплом о среднем профессиональном образовании;
• документ, удостоверяющий личность и гражданство;
• справку с места учёбы для студентов, проходящих обучение в заведениях высшего и среднего профессионального образования (при необходимости);
• свидетельства об изменении фамилии, имени, отчества (при необходимости);
• СНИЛС – необходим для добавления документа об образовании в Федеральную информационную систему «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении»;
• документы принимаются в электронном виде (скан или фото хорошего качества) в форматах: JPEG, JPG, PNG, doc, docx, pdf.