CRM от А до Я

Зачем нужен CRM-специалист?

CRM-система — это важный инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами

Специалист отвечает за то, чтобы CRM-система автоматизировала часть бизнес-процессов и обеспечила нужными данными сотрудников всех отделов, которые работают с данными о клиентах. Чтобы выстроить этот процесс эффективно, CRM-специалист должен знать:

• Как анализировать потребности компании
• Как выбрать CRM-систему
• Как внедрить CRM-систему
• Как создавать воронки
• Как поддерживать CRM-систему

Этим и другим полезным навыкам мы обучаем на курсе «CRM от, А до Я»

Для кого этот курс

• Менеджеры продаж и РОП
  Внедрите максимум автоматизированных решений для минимизации холодных звонков
• Руководители и директора
  Выстроите бизнес-процессы и оптимизируете затраты на маркетинг, настроив CRM индивидуально под вашу команду
• Интернет-маркетологи
  Погрузитесь в нюансы работы с CRM-системой и научитесь делать эффективные автоматические воронки продаж
• Владельцы бизнеса
  Выстроите бизнес-процессы и освободите время для стратегических задач

Чему вы научитесь

• Определитесь с подходящей для себя CRM-системой
• Разработаете CRM-стратегию
• Познакомитесь с основыми сервисами омниканальной коммуникации с клиентом
• Узнаете схему и систему создания автоматической воронки продаж
• Сможете поэтапно внедрить CRM-систему
• Научитесь создавать цепочки email-рассылок, которые будут успешно продавать
• Узнаете, как увеличить выручку без увеличения бюджета на маркетинг

Программа курса

• БЛОК 1. Введение в CRM-маркетинг
  • Ключевые показатели в СRM-аналитике.
  • Основные компоненты CRM-стратегии.
  • Проведение аудита: Интервью с ключевыми сотрудниками.
  • Как найти клиентов и удержать их. Основы сегментации.
  • Методы изучения клиентов. Анализ трафика сайта. Тайная покупка. Глубинное интервью клиентов.
  • Consumer Journey Map - сводим все данные в одну карту.
  • E-mail-маркетолог профи
• БЛОК 2. Внедрение CRM-системы
  • Что такое CRM-системы и зачем они нужны
  • Определение целей. Алгоритм внедрения: Определение целей.
  • Алгоритм внедрения: Аудит бизнес-процессов и формирование будущей системы.
  • Обзор основных CRM-систем, их преимущества и недостатки.
  • Алгоритм внедрения: Интеграция CRM-систем. Основы.
  • Алгоритм внедрения: Обучение сотрудников и руководителя. Мотивация.
  • Знакомство с Битрикс 24
  • Знакомство с Мегаплан
  • Знакомство с AmoCRM
  • Пошаговая настройка Битрикс 24
  • Пошаговая настройка Мегаплан
  • Пошаговая настройка AmoCRM
  • Техническое задание (ТЗ) для внедрения CRM-платформы
  • Контент-маркетинг от А до Я
• БЛОК 3. Полезные расширения CRM
  • Интеграция с сайтом, соцсетями и учетными системами (1С и др.)
  • Интеграция с чат-ботами и почтовыми клиентами.
  • Интеграция с API-телефонией.
  • Интеграция с телефонией.Голосовой скринг и голосовые обзвоны, hyperskript (аналоги).
  • Ретаргетинг во ВКонтакте.
  • Ретаргетинг в Инстаграме и Фейсбуке.
  • Ремаркетинг в Яндексе
  • Ремаркетинг в Google AdWords
  • A/B-тестирование и анализ результатов
  • Юридические тонкости работы с персональными данными.
• БЛОК 4. Воронка продаж
  • Цифровая/автоматическая воронка продаж.
  • Email-маркетинг. Лид-магнит и трипваер. Как не попасть в spam.
  • Direct-каналы коммуникаций с клиентами. Максимизаторы прибыли и тропинка возврата.
  • Ретаргетинг и ремаркетинг. Комбинированные автоворонки. Кейсы.
  • Сквозная аналитика по воронке продаж.
  • Настройка ретаргетинга и ремаркетинга с использованием соцсетей, Yandex и Google.
  • CRM от А до Я
• БЛОК 5. Продуктовая матрица
  • Настройка линейки продуктов в CRM и продуктовая программа лояльности в CRM.
  • Продуктовая аналитика в CRM. Кейсы
• БЛОК 6. Работа с клиентской базой
  • Сегментация клиентской базы и программа лояльности.
  • Создание триггерных рассылок. Где собирать подписчиков.Знание основных инструментов для управления рассылками — MindBox, MailChimp и др.
  • Скринкаст: Как настроить систему авторассылок через Mail Chimp.
  • Аналитика рассылок (email, sms, messangers).
• БЛОК 7. Мультиканальность
  • Мультиканальность:основы. Рассмотрение основных каналов: SMS + push-уведомления, мессенджеры, онлайн-чаты, чат-боты, телефония.
  • Приоритезация каналов, тестирование.
  • Проектирование карты коммуникаций.
• БЛОК 8. Разработка CRM-стратегии
  • CRM-стратегия - книга продаж компании. Полное руководство по составлению. Программы лояльности.
  • Оценка эффективности внедрения CRM системы.
  • Как составить резюме CRM менеджеру и где найти работу фрилансеру и в корпорации. Какие должности (зп+мотивация) востребованы в части CRM-технологии.
• БОНУС. Доступ к Базе знаний