Защита прав потребителей. Судебная практика. Защита интересов торговых компаний

Целевая аудитория:

Руководители, специалисты, отвечающие за работу по претензиям от потребителей, юристы.

ПРОГРАММА

Начало. Представление участников. Правила проведения семинара

1. Требования Закона РФ "О защите прав потребителей": что необходимо знать компании и ее руководителю.
2. Необходимые нормативные акты, в соответствиис которыми определяются:

· Перечень товаров, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара на период ремонта или замена аналогичного товара;

· Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителей об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков;

· Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену;

· Перечень товаров длительного пользования, на которые изготовитель обязан установить срок службы;

· Перечень товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению.

3. Вопросы распределения ответственности в схеме взаимодействия: ИЗГОТОВИТЕЛЬ - ПОСТАВЩИК – ПРОДАВЕЦ - ПОТРЕБИТЕЛЬ. Примеры из практики.

4. Контролирующие органы в области защиты прав потребителей:

· Какие нормативные акты регламентируют контроль в сфере защиты прав потребителей;

· Кто осуществляет контроль в сфере защиты прав потребителей;

· Мероприятия контроля в сфере защиты прав потребителей;

· Как вести себя во время проверки (с примерами из практики);

· Что могут потребовать от компании проверяющие;

· Как вести себя во время проверки (с примерами из практики);

· Результаты проверок контролирующими органами в сфере защиты прав потребителей;

· Последствия проверок контролирующими органами в сфере защиты прав потребителей (с примерами из практики).

5. Вопросы ответственности за нарушение законодательства в сфере защиты прав потребителей:

· Виды ответственности;

· Ответственность компаний;

· Может ли руководитель компании нести ответственность за нарушение законодательства в сфере защиты прав потребителя;

· Способы «самозащиты» организаций в случае привлечения к ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей (с примерами из практики).

Ответы на вопросы. Практические рекомендации

Методы и формы работы

Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.

! Предварительная подготовка : Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на мероприятии. Это сэкономит время и сделает обучение более эффективным.

! Данное обучение можно заказать в корпоративном, индивидуальном формате, в форме вебинара.