Юридическая безопасность медицинской деятельности

Актуальная информация для медицинских организаций по защите и безопасности при ведении профессиональной деятельности.

Тренинг предназначен для: врачей, заведующих отделений, начмедов, старших администраторов клиник, администраторов клиник, управляющих клиник, старших медицинских сестер, заинтересованных лиц.

Цель тренинга:

• Ознакомиться с психологическими и правовыми основами работы с пациентами и их законными представителями.
• Освоить принципы общения с конфликтными пациентами и основы разрешения споров.
• Получить актуальные знания по совершенствованию навыков коммуникативного общения с пациентами.
• Познакомятся с методиками построения эффективного коммуникативного общения в сложных ситуациях.
• Разбор практических примеров и кейсов для формирования компетенции урегулирования конфликтов.

ПРОГРАММА:

Работа со сложным пациентом.

• Конфликт как результат агрессивного поведения пациента.
• Принципы общения с конфликтным пациентом, родственниками.
• Взаимодействие всех сотрудников в конфликтной ситуации.
• Эмоциональные всплески, жалобы, претензии.
• Причины конфликтов в медицинской практике.
• Рассмотрение конкретных ситуаций.

Психологические способы урегулирование конфликтов.

• Различие в позициях и интересах сторон.
• Умение ориентироваться в целях, мотивации оппонента.
• Формулирование собственных приоритетов. Влияние личностных особенностей на принятие решений.
• «Пограничная линия» при выдвижении предложений.
• Психологические аспекты коммуникаций при досудебном разбирательстве.
• Преодоление возражений.
• Процедура медиации при досудебном разбирательстве.

Правовые способы урегулирования конфликтов с пациентами и законными представителями пациентов.

• Правовые инструменты защиты медицинского персонала при возникновении конфликта.
• Правовая аргументация при конфликтах.
• Стандартные и нестандартные решения разрешения конфликта.
• Юридическая ответственность медицинских работников.
• Права медицинских работников при возникновении конфликта с пациентом.
• Права и обязанности пациентов и их законных представителей с учетом судебной практики.
• Основы юридической грамотности при работе с особо конфликтными пациентами и их законными представителями.
• Ошибки, которые приводят к судебным разбирательствам.
• Алгоритм досудебного решения конфликтов и урегулирования споров с пациентами и их законными представителями.
• Правильное оформление мирового соглашения.
• Обзор мировой судебной практики по разрешению конфликтов в медицине.
• Правовые основы работы с ВИП пациентом.
• Требования к медицинской документации.

Методы и формы работы

Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.

! Предварительная подготовка : Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на мероприятии. Это сэкономит время и сделает обучение более эффективным.

! Данное обучение можно заказать в корпоративном, индивидуальном формате, в форме вебинара.