Внутренний аудит системы менеджмента качества на основе требований ISO 9001:2015

Целевая аудитория:
Семинар предназначен для специалистов, занимающихся организацией и проведением внутренних аудитов систем менеджмента на предприятии.

Цель семинара:

• Понимания преимуществ аудитов систем менеджмента, включая:

- получение объективной информации о состоянии системы менеджмента и ее соответствии критериям аудита (целевому стандарту, внутренним процедурам, законодательству и др.);

- выявление проблемных зон и мест для улучшений;

- контроль устранения выявленных несоответствий и информированность руководства и персонала для вовлеченности в процесс функционирования системы менеджмента;

- снижение ошибок, отказов, происшествий и др. за счет целенаправленной работы по выявлению и устранению несоответствий, анализа их причин и предотвращения их повторения в будущем.

• Ознакомление с руководящими указаниями по организации и проведению аудита в соответствии с ISO 19011:2011 и с практикой внутреннего аудита систем менеджмента.
• Изучение принципов и методов проведения аудита.
• Получение навыков:

- планирования и подготовки аудита;

- проведения интервью, сбора и анализа свидетельств аудита;

- оформления отчетности по результатам аудита.

Структура семинара:

• Программа включает лекции, практические задания, тесты.
• Лекторная часть семинара
• Практическая часть семинара
• Обсуждения, изучение на примерах
• Ответы на вопросы

ПРОГРАММА

День 1

1. Предисловие. Цели и задачи семинара. Знакомство со слушателями. Выявление актуальных вопросов, связанных с тематикой обучения

2. Введение в аудит систем менеджмента

· Понятие об аудите. История.

· Принципы организации и методы проведения внутреннего аудита системы менеджмента.

· Знакомство с руководящими указаниями ISO 9001 к проведению аудита.

· Основные термины и определения процесса аудита.

3. Принципы и методы проведения аудита СМК

· Принципы аудита.

· Классификация и виды аудитов.

· Методы получения и анализа информации в ходе аудита.

· Цели, задачи, критерии и объем аудита системы менеджмента.

4. Руководство программой аудита

· Ресурсы.

· Группа аудита. Выбор аудиторов и требования к составу группы.

· Сбор информации для аудита.

· Анализ документации.

· Чек-лист.

· Планирование аудита и подготовка к аудиторской проверке.

Упражнение №1. «Составление Программы и Плана аудита» (работа в группах, обсуждение)

5. Порядок проведения аудита

· Наблюдения аудита.

· Оформление несоответствий.

· Требования к формированию наблюдений.

· Градация несоответствий.

· Процесс разработки корректирующих действий (КД).

· Контрольный визит. Анализ результативности КД.

Упражнения № 2. «Неточности в отчетах по несоответствиям» (работа в группах, обсуждение)

Подведение итогов 1-го дня семинара. Ответы на вопросы.

День 2

6. Этические и социально-психологические аспекты работы аудитора

· Методы и техника работы аудиторов.

· Преодоление барьеров.

· Создание эффективной атмосферы общения.

7. Требования к аудиторам

· Роль, ответственность и полномочия.

· Отчетность по аудиту.

· Завершение аудита.

Упражнение №3. «Ситуации аудита. Оформление Акта о несоответствии» (работа в группах, обсуждение)

Подведение итогов работы на семинаре. Практические рекомендации

В программе возможны изменения по запросу слушателей и возможности преподавателя.

Методы и формы работы

Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.

! Предварительная подготовка : Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на мероприятии. Это сэкономит время и сделает обучение более эффективным.

! Данное обучение можно заказать в корпоративном, индивидуальном формате, в форме вебинара.