Очно/Онлайн. Тренинг

Soft skills. Гибкие навыки взаимодействия с людьми

Дата

14.10.2024 еще

2 дня (16 часов)

Цена

40500  -3%
скидка

Скидка только посетителям портала Rosbo.ru при подаче заявки через сайт

Компания

Место проведения

Онлайн-трансляция и очно г.Санкт-Петербург, Ст. м. Площадь Восстания, Лиговский проспект, д. 73

По окончании выдается именной сертификат. При желании получить Удостоверение о получении квалификации или сертификат на английском языке свяжитесь с менеджером Бизнес-школы ITC Group (оплачивается дополнительно)

Для кого:

ТОП-менеджеры, руководители отделов и подразделений (HR-директор, ключевые специалисты компании (управленческий кадровый резерв), владельцы и руководители небольших компаний, индивидуальные предприниматели.

Описание программы:

Soft skills («мягкие» или «гибкие» навыки) - навыки взаимодействия с людьми: умение общаться, выступать публично, убеждать в своей правоте, управлять своими эмоциями и эмоциями других, мотивировать и вдохновлять. Данный тренинг предназначен для развития как личностных, так и коммуникативных навыков (soft skills), направленных на улучшение взаимодействия с партнёром (клиентом, коллегой, руководителем, подчинённым) и достижения длительных, стабильных взаимовыгодных отношений.

ПРОГРАММА
1. Базовая модель коммуникации.
  • Участники, треугольник общения (СОР, настройка, подстройка, ведение).
  • "Цикл контакта", структура, этапы, сложности.
  • Виды деловых коммуникаций (барьеры и их преодоление).
  • Специфика телефонных переговоров.
  • Метасообщение - имидж и впечатление, которое мы производим.
  • Коммуникация с отдельным лицом, группой, большим количеством лиц.
2. Ориентация в партнёре, установление доверительного контакта.
  • Классификация типов собеседников в переговорах (особенности и сложности).
  • «Пирамида» потребностей.
  • Понятие о репрезентативных системах, ведущей, референтной системе, глазные ключи доступа, предикаты, внутренние стратегии. Паттерны убеждения.
  • Практические навыки установления контакта. Метод парафраз. Рефреминг.
  • Технологии поиска новых решений при создании карты мира партнёра.
  • Скрытые и явные мотивы и цели коммуникаций.
  • NLP в межличностных коммуникациях:
    • Техники «невербальной подстройки».
    • Техники «вербальной подстройки».
    • Техники «паравербальной подстройки».
  • Создание партнерских отношений, снятие барьеров коммуникаций.
  • Определение интереса, мотивации, позиции, переговорной цели собеседника:
    • Активное слушание в процессе конструктивного диалога.
    • Виды вопросов, влияющих на точку зрения собеседника.
    • Технология SPIN-вопросов.
3. Целеполагание – как основной навык личного успеха.
  • Определение целей и задач, грамотное формирование, упреждающий контроль.
  • Построение дерева целей, конфликт целей.
  • «Стратегическая картонка».
  • Сбалансированность и согласованность корпоративных и индивидуальных целей.
  • Зависимость достижения результатов от правильной формулировки цели (карта деятельности).
4. Технологии донесения информации до собеседника.
  • Правила донесения информации до собеседника (5С).
  • Действия слушающего в процессе переговоров.
  • Переход от темы, интересной собеседнику, к теме, которая интересна мне.
  • Методы привлечения внимания.
  • Техники убеждения, аргументации.
  • Выработка тактики взаимодействия и ключевых фраз.
  • Выработка индивидуального стиля взаимодействия с собеседником.
5. Повышение личной и профессиональной результативности с помощью «тайм-менеджмента».
  • Оптимальное использование имеющихся ресурсов.
  • Принцип Парето.
  • Матрица управления временем.
  • Принципы расстановки приоритетов, влияние их на достижение результатов. Рационализация посредством группировки задач.
  • Доведение до результата наиболее важных дел.
6. Типичные проблемы и ошибки, возникающие на этапах коммуникации.
  • Возражения: типы, причины и технологии преодоления:
    • Возражение клиента как скрытая потребность.
    • Алгоритм работы с возражениями.
    • Истинные и ложные возражения.
    • Частные формы ответов на возражения.
  • Препятствия на пути к взаимовыгодному соглашению и способы их разрешения.
  • Неконструктивное поведение партнёра.
  • Личностные "трудности" собеседника.
  • Скрытые и осознанные конфликты, стратегии разрешения конфликтов.
  • Проблемы деловой коммуникации с подчиненными, с коллегами, с руководством.
7. Методы развития навыков организации конструктивного диалога.
  • Персональная коммуникативная эффективность (составляющие).
  • Самооценка и ее влияние на взаимодействие с людьми.
  • Ресурсы и ограничения в организации эффективных коммуникаций.
  • Пути усиления личной коммуникационной эффективности.
  • Проактивность поведения и развитие психологической устойчивости.
8. Гармонизация жизненного пространства.
  • Колесо жизненного баланса.
  • Шкала критериев ценностей.
  • Ролевой выбор «Лотос».

Бизнес-школа ITC Group

Бизнес-школа ITC Group (АйТиСи Груп) - Бизнес-школа двух столиц: Москва - Санкт-Петербург. Специализируется на проведении курсов повышения квалификации, открытых и корпоративных бизнес-тренингов и семинаров-практикумов на территории России и за ее пределами. Широкий выбор тем: mini-MBA, менеджмент, HR, продажи, переговоры, маркетинг, реклама, логистика, финансы, право, ИТ и пр. Средняя продолжительность образовательных мероприятий - 2-3 дня (10.00-18.00). Обучение на русском и английском языках.

Благодарности от международных и российских организаций. Российская компания с успешным опытом работы с 2004г.

Компания включена в Реестр Надежных Партнеров по итогам ежегодных проверок Торгово-Промышленной Палаты Санкт-Петербурга. Лицензия на осуществление образовательной деятельности № 3504 от 06.07.18г.

Обучение проводят ведущие специалисты различных отраслей, преимущественно топ-менеджеры, руководители направлений и владельцы компаний, те, кто добились реальных успехов в отдельных секторах бизнеса. Семинары и тренинги имеют сугубо практический, прикладной характер и призваны РАБОТАТЬ НА РЕЗУЛЬТАТ.

Как пройти обучение онлайн?

  1. Закажите обучение, оформите договор, оплатите счет
  2. Подключайтесь по ссылке, которую направят наши менеджеры в Приглашении и участвуйте в семинаре
  3. Рабочие материалы вы получите в электронном виде
  4. После обучения почтой РФ вам направят именной сертификат и закрывающие документы.

Корпоративное или индивидуальное обучение

Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.

Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.

Хотите пройти обучение индивидуально в удобные для Вас даты? Пришлите нам заявку для согласования программы и дат. Минимальная длительность: 1 день - 8 ак. часов (1 академический час = 45 мин.). Занятия проводятся в оборудованном тренинг-зале. В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.

Участники из других городов могут заказать индивидуальное обучение в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

При корректировке программы обучения под пожелания Клиента возможно изменение стоимости.

ОТЗЫВЫ О КОМПАНИИ

review_allreview_allreview_allВсе отзывы4.5
review_yandex_mapreview_yandex_mapreview_yandex_map4.4
review_2gisreview_2gisreview_2gis5.0
4.5 из 5
На основе 56 оценок
Кафедра Офтальмологии
Кафедра Офтальмологии
24 декабря 2024
Вместо двухдневных курсов "Руководитель медицинской организации" получили низкопробное шоу для домохозяек, полное отсутствие полезной информации, неумение подать нужный материал. Коуч-разводилово!!
Читать полностью
Саша Логинова
Саша Логинова
21 октября 2024
Отличные курсы для профессионалов Проходили с командой обучение по курсу "Телефонные переговоры. Холодные звонки". Всё было на высшем уровне! Преподаватели – настоящие эксперты с большим опытом, доступно объясняют материал. Практические занятия помогают закрепить знания. Отдельно хочу отметить удобный график и возможность дистанционного обучения. Однозначно рекомендую для всех, кто хочет повысить свои навыки!
Читать полностью
Еще

Другие даты проведения

ДРУГИЕ КУРСЫ