Soft skills. Гибкие навыки взаимодействия с людьми

Soft skills («мягкие» или «гибкие» навыки) - навыки взаимодействия с людьми: умение общаться, выступать публично, убеждать в своей правоте, управлять своими эмоциями и эмоциями других, мотивировать и вдохновлять

Целевая аудитория: ТОП-менеджеры, руководители отделов и подразделений (HR-директор, ключевые специалисты компании (управленческий кадровый резерв), владельцы и руководители небольших компаний, индивидуальные предприниматели.

Данный тренинг предназначен для развития как личностных, так и коммуникативных навыков (soft skills), направленных на улучшение взаимодействия с партнёром (клиентом, коллегой, руководителем, подчинённым) и достижения с ним длительных, стабильных взаимовыгодных отношений.

ЦЕЛЬ

Повышение личной и профессиональной эффективности за счет:

• получения коммуникативных технологий и методов, необходимых для решения задач личной и профессиональной деятельности на всех уровнях общения
• повышения технологичности взаимодействия в любой ситуации деловой коммуникации (общение с подчиненными, руководителями, клиентами, в процессе переговоров, совещаний и т.д.)
• профилактики типичных ошибок в коммуникациях
• установление более доверительных взаимоотношений с партнёром;
• развитие личного имиджа и повышение своего авторитета в глазах партнёра;
• выявление индивидуальных проблем и ошибок в коммуникациях, их устранение;
• возможности получения практических навыков и теоретических знаний
• возможности обменяться опытом с другими участниками тренинга, посмотреть на стиль работы других успешных менеджеров; сравнить, что работает, а что можно дополнительно развивать для улучшения своего коммуникационного поведения

ПРОГРАММА

1. Базовая модель коммуникации

• Участники, треугольник общения (СОР, настройка, подстройка, ведение)
• "Цикл контакта", структура, этапы, сложности
• Виды деловых коммуникаций (барьеры и их преодоление)
• Специфика телефонных переговоров;
• Метасообщение - имидж и впечатление, которое мы производим.
• Коммуникация с отдельным лицом, группой, большим количеством лиц

Открывающее упражнение

«Построй дом - этапы коммуникаций, возникающие сложности и проблемы»

Разбор кейсов от участников

2. Ориентация в партнёре, установление доверительного контакта

• Классификация типов собеседников в переговорах (особенности и сложности)
• «Пирамида» потребностей.
• Понятие о репрезентативных системах, ведущей, референтной системе, глазные ключи доступа, предикаты, внутренние стратегии. Паттерны убеждения.
• Практические навыки установления контакта. Метод парафраз. Рефреминг.
• Технологии поиска новых решений при создании карты мира партнёра.
• Скрытые и явные мотивы и цели коммуникаций.
• NLP в межличностных коммуникациях:

-Техники «невербальной подстройки»

-Техники «вербальной подстройки»

-Техники «паравербальной подстройки»

• Создание партнерских отношений, снятие барьеров коммуникаций.

• Определение интереса, мотивации, позиции, переговорной цели собеседника:

- активное слушание в процессе конструктивного диалога

- виды вопросов, влияющих на точку зрения собеседника,

- технология SPIN - вопросов

Упражнение - ролевая игра

«Узнай цель собеседника», р абота со «скрытыми мотивами» партнёра.

3. Целеполагание – как основной навык личного успеха

· Определение целей и задач, г рамотное формирование, упреждающий контроль .

· Построение дерева целей, конфликт целей.

· «Стратегическая картонка»

· Сбалансированность и согласованность корпоративных и индивидуальных целей.

· Зависимость достижения результатов от правильной формулировки цели (карта деятельности).

Упражнение. Формирование целей и их оценки по формату SMART .

4. Технологии донесения информации до собеседника

· Правила донесения информации до собеседника (5С).

· Действия слушающего в процессе переговоров.

· Переход от темы, интересной собеседнику, к теме, которая интересна мне.

· Методы привлечения внимания.

· Техники убеждения, аргументации.

· Выработка тактики взаимодействия и ключевых фраз.

· Выработка индивидуального стиля взаимодействия с собеседником.

Упражнение–ролевая игра «Зарази своей ИДЕЕЙ»

5. Повышение личной и профессиональной результативности с помощью «тайм-менеджмента»

· Оптимальное использование имеющихся ресурсов.

· Принцип Парето.

· Матрица управления временем.

· Принципы расстановки приоритетов, влияние их на достижение результатов

· Рационализация посредством группировки задач.

· Доведение до результата наиболее важных дел.

Упражнение – практикум « Постановка цели по ДИСКО»

6. Типичные проблемы и ошибки, возникающие на этапах коммуникации

· Возражения: типы, причины и технологии преодоления:

- Возражение клиента как скрытая потребность

- Алгоритм работы с возражениями

- Истинные и ложные возражения.

- Частные формы ответов на возражения

· Препятствия на пути к взаимовыгодному соглашению и способы их разрешения.

· Неконструктивное поведение партнёра.

· Личностные "трудности" собеседника.

· Скрытые и осознанные конфликты, стратегии разрешения конфликтов.

· Проблемы деловой коммуникации с подчиненными, с коллегами, с руководством.

Упражнение - деловая игра «Ответы на возражения клиентов», р азбор кейсов от участников .

7. Методы развития навыков организации конструктивного диалога

• Персональная коммуникативная эффективность (составляющие).
• Самооценка и ее влияние на взаимодействие с людьми.
• Ресурсы и ограничения в организации эффективных коммуникаций.
• Пути усиления личной коммуникационной эффективности.
• Проактивность поведения и развитие психологической устойчивости.

Упражнение- тестирование «Выявление своего коммуникационного стиля».

8. Гармонизация жизненного пространства

· Колесо жизненного баланса.

· Шкала критериев ценностей.

· Ролевой выбор «Лотос».

Завершающее упражнение «Разработка индивидуальной программы по достижению успеха с применением Soft skills - методик».

Методы и формы работы

Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.

! Предварительная подготовка : Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на мероприятии. Это сэкономит время и сделает обучение более эффективным.

! Данное обучение можно заказать в корпоративном, индивидуальном формате, в форме вебинара.