Правила электронного письма. Email переписка в бизнесе. Стилистика письма. Сетикет. Правила сетевого этикета

Как пройти обучение онлайн?

1. Закажите обучение, оформите договор, оплатите счет
2. Подключайтесь по ссылке, которую направят наши менеджеры в Приглашении и участвуйте в семинаре
3. Рабочие материалы вы получите в электронном виде
4. После обучения почтой РФ вам направят именной сертификат и закрывающие документы.

Является продолжением курсов "КУРС ДЛЯ СЕКРЕТАРЯ: деловая переписка, телефонный этикет, делопроизводство, деловой этикет, деловое общение " и " ДЕЛОВАЯ ПЕРЕПИСКА. Виды деловых писем, электронная переписка, структура и композиция текста, форма изложения, стили, анализ типичных ошибок официально-деловой письменной речи".

Целевая аудитория:

• менеджеры по работе с клиентами, ведущие обширную переписку;
• менеджеры среднего звена, HR-специалисты, руководители региональных филиалов;
• сотрудников PR-служб, ведущих переписку с представителями прессы и разрабатывающие информационные материалы для публикации;
• специалисты, разрабатывающие маркетинговые материалы для клиента (буклеты, информационные письма, памятки и инструкции и т.п.).

Вы сможете:

• составлять любые деловые email-письма быстро и качественно;
• оказывать нужное влияние на адресата путем письменного общения;
• не допускать ошибок, которые не исправляет письменный редактор;
• редактировать тексты деловой направленности и учиться на ошибках других;
• чувствовать себя уверенно среди коллег и партнеров в процессе письменного взаимодействия;
• консультировать других по вопросам составления деловых писем.

Вы получите:

• четкий алгоритм составления деловых писем любой направленности;
• набор необходимых конструкций и шаблонов для составления письма любой деловой ситуации;
• пакет выполненных кейсов, которые помогут закрепить полученные навыки;
• справочные материалы по грамматике и стилистике в удобном изложении;
• индивидуальные консультации по ведению деловой переписки.

Семинар предполагает анализ большого количества практических примеров, направленных на развитие и совершенствование навыков деловой переписки.

В качестве учебных пособий используются реальные письма, написанные специалистами различных областей в процессе профессиональной деятельности.

ПРОГРАММА

Тема 1. Особенности делового email письма

• Особенности электронной переписки. Преимущества и «критические» точки
• «Птицу видно по полету». Безошибочные индикаторы культуры переписки в вашей организации.

Тема 2. Деловая email переписка внутри компании

• Письма внешнему и внутреннему клиенту. Есть ли отличия?
• Этика письменной коммуникации в вашей организации. Принципы и нормы.
• «Что позволено Юпитеру?» Служебная иерархия в деловой переписке
• Истинные и ложные инструменты сокращения времени переписки

Тема 3. Структура делового письма

• Эффективные и неэффективные письма
• Принцип контакт-информация-действие-завершение
• Принципы написания основной части: файловый принцип 5Х5
• Каков оптимальный объем электронного сообщения?
• Как «заставить» адресата прочесть письмо до конца?
• Ошибки конца письма или «как испортить хорошее письмо плохим финалом»
• Магическая сила скромного постскриптума. Возьмите на вооружение!

Тема 4. Коммерческое письмо. В чем особенность?

• Что делает письмо убедительным и выразительным
• Объем письма, оптимальный для восприятия
• Хитрости стиля коммерческого письма
• Особенности финала коммерческого письма

Тема 5. Письменная коммуникация c деловыми партнерами/клиентами

• «Три кита» современных деловых писем к клиентам/партнерам
• Составляющие делового имиджа. 5 универсальных фраз для формирования клиентской/партнерской лояльности.
• Что недопустимо в письмах с внешними партнерами/клиентами
• Достичь цели! Управляете ли Вы инициативой в деловой переписке? Простые и действенные приемы.
• Как ответить на «трудное письмо» (письмо-агрессия, письмо-претензия, письмо-жалоба). Готовые алгоритмы писем-ответов.
• Если Вами манипулируют. Как писать ответ? (приемы, техники, готовые речевые обороты письменного противостояния).
• «Всегда в вашем распоряжении». Вредные советы о финальных фразах электронного делового письма.

Тема 6. Правила хорошего тона в электронном письме. Стандарты

• Принципы делового e-mail письма и правила хорошего тона.
• Внешние атрибуты письма
• Время ответа
• Список адресатов
• Оформление полей «сс» и «bcc»
• Финальные фразы письма. Имиджевые и другие.
• Что можно прочесть между e-mail строк?

Методы и формы работы

Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.

! Предварительная подготовка : Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на мероприятии. Это сэкономит время и сделает обучение более эффективным.

! Данное обучение можно заказать в корпоративном, индивидуальном формате, в форме вебинара.