Навыки коммуникации для ИТ специалиста. Коммуникации в команде. Представление проектов в команде. Технологии Agile и Scrum

• Эффективность системы внутренних коммуникаций является одной из важнейших составляющих способности организации к достижению поставленных целей.
• Взаимодействие между сотрудниками только тогда может быть эффективным, когда они имеют общее видение цели, «сонастроены» со своими коллегами из других подразделений и служб, корректируют свою работу и делают ее более эффективной за счет установки на долгосрочное партнерское взаимодействие.
• Курс посвящен ключевым аспектам эффективной коммуникации в рамках командной работы. Программа включает в себя как теоретические основы, так и практические упражнения, направленные на улучшение способности представлять проекты и взаимодействовать в команде, особенно при использовании Agile и Scrum.

• Основные принципы коммуникации в IT-команде и влиянию Agile и Scrum на коммуникационные процессы.
• Техники эффективного общения в рамках командных структур, включая управление конфликтами и принятие решений.
• Принципы представления проектов и инициатив в командной среде с использованием Agile и Scrum.
• Роли коммуникации в Agile процессе.
• Важность невербальной коммуникации и ее влиянии на эффективность командной работы.
• Технологии Agile и Scrum: основы, принципы и практические аспекты их применения в командной среде.

• Коммуникации как инструмент достижения поставленных целей.
• Проблемы передачи и искажения информации в процессе коммуникации, в процессе реализации ИТ-проектов, ИТ-решений.

2. Эффективная внутренняя коммуникация в работе на общий результат.

• Потоки информации внутри организации.
• Основные этапы коммуникативного процесса и правила эффективной коммуникации.
• Приёмы качественного общения: техники активного слушания, задавания вопросов.
• Техники вежливого отказа, просьбы и благодарности.
• Алгоритм работы с возражениями партнера / клиента.
• Эффективные приемы предоставления обратной связи коллегам.

• Как «хорошим людям» договориться между собой?
• Этапы обсуждения и принятия согласованного решения с коллегами.
• Концентрация на общем видении цели – ключ к принятию оптимального решения.
• Техники аргументации своей позиции.
• Как прийти к консенсусу: способы согласования совместных конструктивных решений исходя из принципа «Я – Ты – Дело».

4. Разрешение сложных, напряженных, конфликтных ситуаций.

• Принципы конструктивного взаимодействия в сложных, конфликтных ситуациях: сохранение и развитие дела, деловых отношений и личностной целостности партнера.
• Метод «третья точка»: как обсуждать проблемную ситуацию.
• Как реагировать на критические замечания в свой адрес и адрес компании.
• Приемы снятия эмоционального напряжения в беседе.
• Цивилизованный отказ: как сказать «нет» партнеру и сохранить отношения с ним.
• Профилактика конфликтов в коллективе.

5. Персональная эффективность сотрудника в процессе внутренних коммуникаций.

• Представление проектов в команде. Как донести до коллег суть послания: мысли, чувства, поведение.
• Влияние внутренней мотивации сотрудника на отношения с коллегами.
• Личные убеждения, мешающие качественному общению внутри коллектива.
• Сохранение положительного настроя на работу, техники восстановления работоспособности.

6. Инструменты эффективного взаимодействия в команде.

• Формирование и внедрение внутрикомандных норм и правил.
• Роли, необходимые для эффективного функционирования команды.
• Созидательные и деструктивные роли в команде.

7. Командные технологии в оперативном взаимодействии.

• Методы организации и управления проектных групп: Agile, Scrum, Lean, Kanban.
• Agile: основные принципы, ценности и методы, Agile-манифест, философия гибкости;
• Основные цели, задачи и компетенции Project-менеджера
• Управленческий цикл и роли Agile (Scrum) - менеджера.
• Способы эффективного гибкого управления проекта (frame work)
• Роли в Scrum (Владелец Продукта (Product Owner), Скрам – Мастер (Scrum Master),  Команда Разработчиков (Development Team))
• События в Scrum (Жесткое ограничение по времени (Time-Boxed), Спринт планирования (Sprint planning meeting), Ежедневный митинг (Daily Scrum), Обзор спринта (Sprint Review), Спринт Ретроспективы (Sprint Rertrospective).