Эффективные продажи в салоне красоты

Рынок индустрии красоты развивается динамично, бьюти – технологии в мире быстро меняются и совершенствуются. Ключевая задача для владельцев и руководителей провести правильное позиционирование собственного салона и отстроиться от конкурентов.

Успех салона красоты в условиях высокой конкуренции  напрямую зависит от грамотно выстроенной системы продаж и маркетинга, от умений и навыков продаж персонала компании, прежде всего управляющих и администраторов.

Практический тренинг по продажам в салоне красоты поможет повысить доходность бизнеса, разработать эффективную систему продаж (стандартов и речевых модулей), выстроить долгосрочные отношения с клиентами, сформировать и развить умения и навыки продаж услуг и «уходовых средств» салона. Увеличить количество постоянных и лояльных клиентов не за счёт давления и принуждения, а опираясь на коммуникационные техники презентации и правила убеждения в необходимости приобретения товаров и услуг, которые сотрудники салона отработают на тренинге.

Для кого: 

• Владельцы бьюти-бизнеса, 
• Управляющие, 
• Менеджеры и Администраторы салонов, специалисты и мастера индустрии красоты.

Цели тренинга: 

Систематизировать теоретические и практические технологии, техники и стандарты в области управления продажами услуг и товаров в салонах красоты, повысить уровень навыков консультативных продаж у сотрудников бьюти- индустрии.

Результат участия в программе:

Применение методик и технологий, представленных на тренинге, позволит разработать и внедрить эффективные технологии продаж в салоне красоты, сформировать и развить необходимые профессиональные навыки у сотрудников в области продаж услуг и товаров. Практические примеры, разбор актуальных ситуаций участников и тренера, нестандартные подходы к решению типовых задач бизнеса, помогут найти оптимальные и эффективные решения в управлении продажами. По итогу тренинга сотрудники будут уверенно и результативно продавать услуги салона красоты посетителям.

Вы узнаете:

• Как эффективно управлять продажами в бьюти-индустрии
• Современные инструменты маркетинга, менеджмента и продаж
• Как устанавливать доверительный контакт с посетителями
• Как деликатно работать с возражениями и жалобами клиента
• Какие навыки и качества необходимы профессиональным сотрудникам салона
• Как увеличить прибыль и положительный имидж салона красоты
• Как продвигать продажи он-лайн и офф-лайн.
• Как продать дорогостоящую услугу и предложить «доптовар».

Вы получите практические навыки и сможете:

• Управлять прибылью и имиджем салона с помощью эффективных продаж.
• Ставить грамотно цели, составлять планы и контролировать работу салона красоты
• Управлять конфликтами с агрессивными и требовательными клиентами
• Делать мониторинг рынка, конкурентов, целевой аудитории
• Привлекать новых клиентов и удерживать постоянных
• Управлять персоналом салона и мотивировать на продажи услуг и товара
• Определять целевую аудиторию салона, типы клиентов и их потребности
• Продвигать бьюти- продажи с помощью современных технологий 
• Продавать услуги и товар вашего бренда и вывести свой бизнес на новый уровень

ПРОГРАММА

1. Система продаж в салонах красоты

• Этапы продажи в салоне красоты, возникающие сложности и проблемы 
• Участники процесса продаж. «Активность» и «пассивность».
• Маркетинг, состояние и тенденции рынка «красоты»
• Работа компании в условиях жесткой конкуренции
• Брендинг как источник прибыли и дополнительной ценности для потребителя 
• Ценовая структура бьюти-меню, выбор ценового сегмента, прайс-лист
• Методы увеличения среднего чека и доходности продаж
• Регулярный мониторинг рынка, клиентов и конкурентов 
• Эффективное управление клиентской базой салона красоты
• Продажа в бьюти – индустрии (себя, салона, услуги, товара)
• Психологические особенности салонного бизнеса
• Профиль специалистов салона красоты. Профессиональная эффективность
• Установление высоких стандартов обслуживания и поддержание их уровня.

2. Инструменты и стратегии продвижения продаж услуг и товаров салона красоты

• Офлайн и Онлайн - инструменты продвижения продаж в бьюти-индустрии
• Сайт салона («лицо» компании), Социальные сети, SEO-оптимизация 
• Карты и справочники (Яндекс, 2ГИС, Google). 
• Агрегаторы, Контекстная реклама, Рекламная подписка. 
• Креативное продвижение. Мастер-классы, вендинговые аппараты, почтоматы. 
• Партнерские программы, взаимное продвижение услуг и товара. 
• Акции: скидки, бонусы, рассылки, клубы, поводы для контакта с клиентом
• Увеличения среднего чека (комплекс услуг по специальной цене)
• Автоматизация CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами). 
• Качество предоставляемых продуктов и услуг
• Профессионализм сотрудников (подбор, обучение, мотивация)
• Техническая оснащенность салона красоты
• Мониторинг и регулярная оценка качества обслуживания в салоне
• Ассортиментный портфель салона и УТП (уникальное торговое предложение)
• Инструменты допродаж: Cross-sell, Up-sell, Down-sell 
• Новые аппаратные методики, процедуры и средства ухода, как развитие продаж
• Сезонные бьюти-боксы как способ лояльности и привлечение новой аудитории.
• Тренд slow beauty и салон красоты полного цикла.
• Продажи и запись через Личный бренд beauty мастеров салона красоты
• Кроссмаркетинг и коллаборации в Бьюти-индустрии.
• Мотивация персонала на клиентоориентированный сервис и увеличение продаж

3. Техники продающих коммуникаций в индустрии красоты

• Коммуникативная составляющая продаж в салоне красоты
• Консультативная поддержка посетителей
• «Волшебные» треугольники психологии продаж (контакта, имиджа, веры) 
• Прохождение «лестницы продаж» и «накопление терпения»
• Приветствие гостя, установление первого впечатления и доверительного контакта
• Техники поддержания разговора и управления диалогом
• Стандарты доброжелательности в салоне красоты
• Правила психологической подстройки к клиенту
• Требования к речи сотрудников салона: фразы вежливости, фразы-конфликтогены
• Вербальное, Невербальное и Паравербальное общение с клиентом.
• Сбор пожеланий, грамотное задавание вопросов и выявление потребностей
• Методы активного слушания и контролируемого диалога. 
• Ненавязчивое предложение клиенту дополнительных услуг и товаров салона
• Речевые скрипты, фразы для сопровождения клиента на всех этапах обслуживания.
• Система сбора отзывов и впечатлений об услуге салона

4. Особенности общения с разными типами клиентов, выявление потребностей

• Типология клиентов, понятие «потенциального, постоянного и лояльного клиента»
• Понимание ожиданий клиентов: определение потребностей и мотивов
• Потенциальные клиенты и поставщики - способы привлечения 
• Постоянные клиенты – технологии удержания и развития
• Система лояльности клиентов (скидки, бонусная карта, услуга в подарок, клуб).
• Работа с ролями клиентов разных поколений и статусного уровня;
• Пирамида потребностей и Квадрат Мотивов клиентов салона красоты.
• Роль вопросов при выяснении потребностей и мотивов клиента (воронка вопросов)
• Введение в технологию SPIN.
• Список «результативных» вопросов для выявления потребностей клиента салона
• Психологическая грамотность персонала как залог успеха салона красоты. 
• Жёсткий, Мягкий и Сотруднический стиль общения.

5. Эффективная презентация (себя, салона, услуг, товара)

• Презентация выгод предложения, основанная на потребностях клиента 
• Внутреннее позиционирование компании, товара, услуги:
• Выделение устойчивых конкурентных преимуществ
• Продвижение корпоративных норм работы с клиентом 
• Последовательность использования аргументов различной "силы". 
• Правила аргументации и убеждения в конкурентных продажах. (Правило детализации, доступности, Алгоритм «Свойство - Преимущество – Выгода», Иносказания и метафоры, Правило вовлечения, Подведение промежуточных итогов, последнего козыря, Метод контраста)
• Техники предложений в салоне красоты: «Рекомендация эксперта», «Мы вас помним», «На результат», «Приведи друга», «Пора обновиться»
• Анализ преимуществ, составление презентации для гостя салона
• Самопрезентация мастера, грамотное описание опыта и навыков
• Язык выгод в презентации услуг и товара салона
• Правила аргументации дорогостоящих услуг
• Аргументация необходимости комплексных процедур
• Техники допродажи сопутствующих товаров (косметика, уход и т.п.)
• Продажи годового Абоненмента/ Комплекса услуг салона красоты.

6. Работа с возражениями, жалобами и негативом посетителей салона.

• Виды жалоб в салоне красоты: обоснованные/необоснованные/жалобы-провокации
• Техника отработки жалоб: Heart modelипы и причины возражений
• Правила и методы обработки возражений.
• Ложные и истинные возражения.
• Частные формулировки ответов на возражения 
• Анализ типичных возражений посетителей салона красоты
• Выделение реальных причин возражений клиентов от отговорок
• «Потребительский терроризм», способы выявления и работы с ним. 
• Алгоритм работы с возражениями (5 обязательных Шагов)
• Работа с эмоциональными посетителями (НЛП – подстройка, настройка, ведение)
• Создание банка ответов на вопросы и возражения 
• Основные трудности при принятии решения клиентом.
• Методы побуждения клиента к принятию решения.
• Постпродажное обслуживание клиентов.
• Выстраивание долгосрочных отношений с клиентами салона красоты.

! Данное обучение можно заказать в корпоративном, индивидуальном формате, в форме онлайн-трансляции.

В стоимость входит:

• обучение по заявленной программе;
• раздаточные материалы;
• кофе-брейки.

По окончании обучения по программе выдается Сертификат.