Дистанционное управление персоналом

Целевая аудитория: Топ-менеджеры компаний, руководители среднего звена, линейные менеджеры, региональные представители, менеджеры по розничным продажам, управляющие салонов/магазинов.

Вы узнаете:

• Как сделать сотрудников единой, сплоченной командой, несмотря на «удалённость».
• Как мотивировать персонал «на расстоянии» (за что награждать и наказывать).
• Как сделать так, чтобы ваши сотрудники работали «на результат».
• Как достичь точного соответствия возможностей сотрудника и его компетенций.
• Как контролировать работу сотрудника дистанционно, когда и зачем это нужно.
• Как управлять дистанционным персоналом в условиях нестабильности.
• Как повысить продажи в условиях кризиса.
• Какие существуют способы защиты от негативных действий плохо подготовленных продавцов.

Вы научитесь:

• техникам и инструментам удалённого менеджмента с целью адаптации их для себя.
• грамотно ставить цели и планировать их достижение.
• сохранять самообладание для принятия верных решений и преодолевать панические настроения в коллективе в кризис.
• применять методы дистанционного управления
• определять и распределять «общекомандные» ресурсы для повышения продаж
• инструментам подбора, оценки, обучения и развития «удалённого» персонала
• сохранять и нормализовать атмосферу в коллективе в кризисной ситуации.
• управлять мотивацией персонала, определять мотивы сотрудника и влиять на них.
• делегировать полномочия и контролировать рабочий процесс «на расстоянии».
• планировать свою работу и сотрудников в перспективе.

Результат:

применение методик, представленных на семинаре, позволит вам:

• развить собственный лидерский потенциал и потенциал подчинённого персонала.
• активизировать ресурсы всей команды для повышения эффективности «удалённых» продаж.
• познакомиться с разными формами планирования и контроля, мотивации и оценки персонала, сравнить их возможности.
• планировать работу, организовывать и контролировать удалённый персонал эффективно
• дистанционно развивать, обучать персонал, передавать свой опыт, быть Наставником и Коучем при визитах в «удалённые точки».
• вовлекать персонал в командное решение проблем и совместное достижение целей.
• понять стандарты взаимодействия с «удалённым» персоналом и механизмы дистанционного воздействия на подчинённых.
• принять участие в дискуссиях и совместном поиске решений эффективных способов действия для типичных и наиболее трудных ситуаций управления.
• услышать обратную связь и рекомендации относительно своих организационных умений и навыков руководства от участников группы и тренера.

ПРОГРАММА

1. Дистанционное управление – функции, особенности, сложности

• Основные функции управленческой деятельности.
  • Целеполагание
  • Планирование
  • Организация
  • Контроль
  • Мотивация
• Специфика дистанционного менеджмента, отличие дистанционного менеджмента от управления сотрудниками в магазине и офисе рядом с руководителем.
• Участники процесса дистанционного управления (сотрудник-посредник-руководитель)
• Выработка единой командной цели, ориентация на результат, планирование.
• Общие ресурсы и сложности их распределения в удалённой команде.
• Эффективное донесение целей и постановка задач удаленному персоналу.
• Особенности стилей управления в зависимости от уровня развития подчинённого персонала и его удалённости.

Открывающее упражнение

«Управление удалённым персоналом - сложности и решение возникающих проблем», разбор кейсов от участников.

Упражнение-практикум «Формирование целей по формату SMART (личных и командных)».

2. Мотивация удаленного персонала на достижение целей и результата

• Ориентация удалённого персонала на результат и управляемость.
• Дистанционная мотивация персонала, составляющие и примеры применения.
• Диагностика «на расстоянии» - методы выявления мотиваторов сотрудников.
• Карта мотиваторов сотрудника и её корректировка удалённым руководителем.
• Искусство вовлечения (включения) удалённого персонала в общий процесс продаж, как повышение его эффективности.
• Дистанционное делегирование – в режиме роста объема полномочий и ответственности.
• Эффективность соотношения устного и письменного канала коммуникации при дистанционном менеджменте.
• Коммуникации (обратная связь и «мотивационная критика») - как основной инструмент управления отдельными сотрудниками и группой на расстоянии.
• Специфика нематериальной мотивации при дистанционном менеджменте (специальные мотивационные мероприятия и подходы).
• Типичные ситуации демотивации и признаки «выгорания» сотрудников, меры профилактики и дистанционные способы их преодоления.
• Организация конференций, совещаний и общих мероприятий для «удалённого персонала».

Упражнение - ролевая игра «Построение карты мотиваторов сотрудника, корректировка её под задачи и цели компании», разбор кейсов от участников

Упражнение-практикум «Формирование дистанционной системы мотивации персонала», дистанционная постановка задач, мотивация и контроль выполнения

3. Контроль в режиме дистанционного управления

• Виды контроля, глубина, функции и задачи.
• Эффективное применение в зависимости от ресурсов, задач и персонала.
• Этапы контроля, регулярность и эпизодичность.
• Типовые отчётные формы персонала при дистанционном управлении.
• Механизмы получения руководителем исчерпывающей информации о ситуации, ресурсах, прогнозах выполнения задачи удалённым персоналом.
• Проективные вопросы, речевые шаблоны для экспресс – контроля персонала.
• Алгоритм - сценарий контрольного диалога (по выполнению плана, показателей, поиску ресурсов для достижения целевых показателей).
• Выявление и анализ проблемных ситуаций в поведении удалённых сотрудников.
• Дистанционный контроль MBO (управление по целям).

Упражнение - ролевая игра «Построение контролирующего диалога с удалённым сотрудником, контроль выполнения делегируемой задачи», разбор кейсов от участников

4. Подбор и инструменты оценки удалённого персонала

• Особенности дистанционного подбора сотрудников.
• Участники процесса, периодичность оценки.
• Профиль «идеального кандидата».
• Методы оценки (тестирование, игры, рейтинг, моделирование и т.д.).
• Связь оценки с вознаграждением и развитием персонала.
• Планирование индивидуального развития «удалённого» сотрудника на основе результатов оценки.
• Специфика оценки персонала, работающего удаленно от руководителя (применение интернет технологий и средств связи (skypе)).
• Оценка специфических компетенций удалённого персонала для прогнозирования поведения в режиме «удаления от руководства».
• Экспресс - оценка на расстоянии компетенций сотрудника (ответственности и мотивации, лояльности, честности, способность работать без тотального контроля).

Упражнение-практикум «Матрица ХОЧУ- МОГУ».

Упражнение - деловая игра «Построение профиля продавца в процессе удалённой оценки»

5. Дистанционное управление достижениями и развитием персонала

• Цели, задачи, необходимость организации обучения персонала.
• Сопровождение обучения (мотивация, пакет документов, учебные договоры).
• Современные формы и методы обучения удалённого персонала и целесообразность их использования (вебинары, коучинг).
• Система адаптации, инструменты, принципы формирования программ.
• Технологии обучения и вовлечения сотрудников на местах при совместных визитах
• Инструменты развития удаленного персонала.
• Постановка развивающих целей, алгоритм самообучения удаленного персонала.
• Выявление зоны проблем и развития, повышающие продуктивность персонала, работающего на расстоянии.

Упражнение - ролевая игра «Совместный визит – «полевое обучение» при визите» , разбор кейсов от участников

Упражнение-практикум «Создание дистанционных учебных модулей по продажам и продукту»

6. Типичные ошибки и ловушки дистанционного управления

• Ловушки целеполагания и планирования.
• Ошибки на этапе контроля и организации.
• Позиционирование «Новый Руководитель».
• Ловушки неэффективных коммуникаций и делегирования.
• Привлечение на свою сторону «неформального лидера»
• Типичные ошибки «молодых» руководителей.

Подведение итогов работы на семинаре

Методы и формы работы

Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.

! Предварительная подготовка : Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на мероприятии. Это сэкономит время и сделает обучение более эффективным.

! Данное обучение можно заказать в корпоративном, индивидуальном формате, в форме вебинара.