Деловой этикет. Офисный этикет. Этикет общения. Деловые подарки. Дресс-код. Имидж

Целевая аудитория: Семинар адресован широкому кругу деловых людей. Семинар будет полезен для тех, кто хочет овладеть нормами делового и светского этикета, кто хочет повысить свою конкурентоспособность, авторитет, умение производить необходимое впечатление благодаря грамотному поведению в различных ситуациях делового общения, кто хочет чувствовать себя уверенно и непринужденно на различных светских мероприятиях и раутах, а также профессионально строить деловые отношения с зарубежными партнерами.

Рассматривайте наш семинар, как инструмент стратегического планирования Вашей карьеры. Опора на правила делового этикета может помочь Вам в ускорении карьерного роста.

Цели:

• овладение приемами и навыками поведения, соответствующими нормам и правилам делового и светского этикета, нормам международного протокола.

Вы получите:

• целостное представление о современном деловом этикете,
• конкретные решения проблем этикета в различных ситуациях, характерных для деловой жизни,
• основы создания своего имиджа,
• усвоите стиль устного и письменного общения,
• поймете важность оформления своего рабочего места,
• научитесь эффективно строить отношения с людьми разных психологических типов,
• определите конкурентные преимущества делового этикета,
• получите советы по ряду конкретных вопросов – как развивать контакты, как выбирать и принимать деловые подарки и др.

ПРОГРАММА:

1. История этикета.

• Этикет в России.
• Тенденции развития норм этикета.
• Европейские нормы хорошего тона.

2. Речевой этикет как одна из сторон делового этикета.

• Обращения «Ты» или «Вы».
• Искусство комплимента.
• Рекомендации по этике речи.

3. Офисный этикет.

• Кодекс этики фирмы.
• Руководитель и подчиненные.
• Сотрудники и посетители.
• Особенности взаимоотношений мужчин и женщин при статусной субординации.

4. Этикет делового контакта .

• Как встречать посетителя.
• Знакомства, приветствия, порядок представлений.
• Рукопожатия.
• Обмен визитными карточками.
• Виды визитных карточек.
• Правила вручения.
• Невербальное общение (позы, жесты). Что они нам говорят.

5. Поведение в лифте, на лестнице, при проходе в двери.

6. Этикет общения.

• Правила разговора по телефону.
• Правила разговора по мобильному телефону.
• Правила общения по электронной почте. Основные правила деловой переписки.

7. Организация встречи делового партнера.

• Состав делегации.
• Встреча в аэропорту (на вокзале).
• Рассадка в машине.
• Как правильно сесть и правильно выйти из машины.
• Подготовка и оформление культурно-деловой программы.
• Основные ошибки при составлении программы.

8. Этикет переговорного процесса.

• Как правильно подготовить помещение.
• Рассадка за столом переговоров.

9. Деловые подарки.

• Что, когда и как дарить?
• Основные ошибки при выборе и вручении подарков.

10. Организация приемов. Виды приемов.

• Дневные приемы: «Бокал вина», «Бокал шампанского», «Завтрак с рассадкой».
• Вечерние приемы: «Коктейль», «А ля фуршет», «Кофе-брейк», «Обед», «Обед-буфет», «Ужин».
• Чайная церемония.
• Оформление приглашений.
• Получение приглашения.
• Ответ на приглашения.
• Меню и рассадка за столом.
• Правила пользования столовыми приборами.
• Особенности поведения на презентации.

11. Этикет в одежде. Уровни делового гардероба.

• Форма одежды в офисе.
• Дресс-код на различных приемах.
• Особенности вечерних нарядов.
• Подбор аксессуаров.
• Обувь.

12. Имидж делового человека.

• Одежда – как инструмент воздействия на окружение.
• Соответствие внешнего вида статусу.
• Таблица с этикетными нормами, касающимися мужского и женского имиджа в деловой жизни.

13. Цветоведение.

• Символическое значение цветов и их влияние на психологическое состояние человека.
• Магия цвета.
• Как влиять на окружающих с помощью цвета

Практические задания, разбор иллюстративного материала, деловые игры.

Подведение итогов работы на семинаре.

Методы и формы работы

Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.

! Предварительная подготовка : Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на мероприятии. Это сэкономит время и сделает обучение более эффективным.

! Данное обучение можно заказать в корпоративном, индивидуальном формате, в форме вебинара.