Очно/Онлайн. Тренинг

Клиентоориентированный менеджер. Внутренняя и внешняя клиентоориентированность

Дата

27.09.2024 еще

2 дня (16 часов)

Цена

39900  -3%
скидка

Скидка только посетителям портала Rosbo.ru при подаче заявки через сайт

Компания

Место проведения

Онлайн-трансляция и очно г. Москва, м. Красносельская, Верхняя Красносельская улица, 2/1с1, БЦ "Информтехника". 4 этаж, оф. 408

По окончании выдается именной сертификат. При желании получить Удостоверение о получении квалификации или сертификат на английском языке свяжитесь с менеджером Бизнес-школы ITC Group (оплачивается дополнительно)

Для кого:

Руководители отдела продаж, менеджеры отдела продаж.

Описание программы:

Цель тренинга:

  • Сформировать мнение о КЛИЕНТЕ, как о ключевой фигуре бизнеса
  • Сформировать принципы клиентоориентированности у сотрудников компании
  • Усовершенствовать коммуникативные навыки, необходимые для результативного и эффективного общения с клиентом.
ПРОГРАММА
1. Отношение к клиенту - ключевой фактор успешного менеджера.
  • Роли менеджера по отношению к клиенту.
  • Концепция продукта Котлера.
  • Менеджер как лицо компании. Личные и профессиональные качества успешного менеджера.
  • «Портрет» современного клиента.
  • Что такое клиентоориентированный подход.
  • Ориентация на клиента – основное конкурентное преимущество современного предприятия.
  • Основные правила общения с клиентом.
  • Типичные ошибки при общении с клиентом или почему клиенты уходят.

Групповая дискуссия «Клиентоориентированный сервис».

Упражнение «Мой девиз отношения к клиенту».

Тест «Самодиагностика стиля общения с клиентом».

2. Типология клиентов.
  • Основные признаки типологии клиентов.
  • Фильтры восприятия реальности.
  • Типологии клиентов: по внутренней мотивации, по способу принятия решения, по каналам восприятия информации.
  • Классификация покупателей по степени готовности совершить покупку.
3. Основные коммуникативные навыки клиентоориентированного менеджера.
  • Два уровня коммуникации.
  • Правила формирования первого впечатления.
  • Структура установления контакта.
  • Техника «малого» разговора.
  • Фразы – помощницы и «анти убеждающие» фразы.
4. Потребности клиента - основной мотив клиентоориентированной компании.
  • Потребности и мотивы клиентов нашей компании.
  • Способы определения потребностей и мотивов клиентов нашей компании.
  • Основные ошибки при определении потребностей и мотивов клиента.
5. Вопросы как основной способ выявления и формирования потребностей клиента.
  • Для чего нужно задавать вопросы клиентам.
  • Основные виды вопросов.
  • «Логическая воронка» вопросов как способ выявления и формирования потребностей клиента.
6. Умение слушать и слышать клиента - залог успешной коммуникации.
  • Причины «провала» коммуникации.
  • Основные барьеры общения.
  • Рефлексивное и нерефлексивное слушание.
  • Приемы активного слушания клиента.
7. Работа с "трудными клиентами".
  • Три зоны развития конфликта.
  • Работа с клиентом в нейтральной зоне.
  • Основные правила работы с клиентом в зоне возникновения трудностей.
  • Техника отказа клиенту.
  • Техники снижения эмоционального напряжения в общении с клиентом.
  • Причины возникновения конфликта. Конфликтогены.
  • Основные стратегии поведения в конфликте.
  • Правила поведения в конфликте.
  • Алгоритм разрешения конфликтной ситуации.
8. Манипуляция в деловом общении.
  • Понятие манипуляции.
  • Основные виды манипуляций.
  • Убедительная речь, как элемент воздействия на собеседника.
  • Алгоритм противостояния манипуляциям.
  • Способы самозащиты от манипуляций.
  • Информационный диалог как способ прояснения истинной позиции партнера.
  • Аргументация и контраргументация как средство противостояния манипуляциям.
  • Конструктивная критика как способ сказать «нет».

Бизнес-школа ITC Group

Бизнес-школа ITC Group (АйТиСи Груп) - Бизнес-школа двух столиц: Москва - Санкт-Петербург. Специализируется на проведении курсов повышения квалификации, открытых и корпоративных бизнес-тренингов и семинаров-практикумов на территории России и за ее пределами. Широкий выбор тем: mini-MBA, менеджмент, HR, продажи, переговоры, маркетинг, реклама, логистика, финансы, право, ИТ и пр. Средняя продолжительность образовательных мероприятий - 2-3 дня (10.00-18.00). Обучение на русском и английском языках.

Благодарности от международных и российских организаций. Российская компания с успешным опытом работы с 2004г.

Компания включена в Реестр Надежных Партнеров по итогам ежегодных проверок Торгово-Промышленной Палаты Санкт-Петербурга. Лицензия на осуществление образовательной деятельности № 3504 от 06.07.18г.

Обучение проводят ведущие специалисты различных отраслей, преимущественно топ-менеджеры, руководители направлений и владельцы компаний, те, кто добились реальных успехов в отдельных секторах бизнеса. Семинары и тренинги имеют сугубо практический, прикладной характер и призваны РАБОТАТЬ НА РЕЗУЛЬТАТ.

Как пройти обучение онлайн?

  1. Закажите обучение, оформите договор, оплатите счет
  2. Подключайтесь по ссылке, которую направят наши менеджеры в Приглашении и участвуйте в семинаре
  3. Рабочие материалы вы получите в электронном виде
  4. После обучения почтой РФ вам направят именной сертификат и закрывающие документы.

Корпоративное или индивидуальное обучение

Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.

Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.

Хотите пройти обучение индивидуально в удобные для Вас даты? Пришлите нам заявку для согласования программы и дат. Минимальная длительность: 1 день - 8 ак. часов (1 академический час = 45 мин.). Занятия проводятся в оборудованном тренинг-зале. В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.

Участники из других городов могут заказать индивидуальное обучение в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

При корректировке программы обучения под пожелания Клиента возможно изменение стоимости.

ОТЗЫВЫ О КОМПАНИИ

Другие даты проведения

ДРУГИЕ КУРСЫ