Подробнее о курсе

Онлайн-курс

Руководитель поддержки пользователей в IT

Подробнее о курсе

Дата

Идет набор

3 мес.

Цена

74000

Компания

OTUS, онлайн-образование
Рейтинг 4.7
Отзывы

Место проведения

Онлайн

Направления

Прочее

Для кого этот курс?

  • Для сотрудников службы поддержки: изучите инструменты управления, претендуйте на руководящую должность
  • Для начинающих тимлидов в командах поддержки: научитесь эффективно выстраивать работу сотрудников
  • Для действующих руководителей cлужб поддержки: структурируйте знания, изучите опыт коллег из других сфер
  • Для менеджеров смежных специальностей: познакомьтесь с метриками эффективности службы поддержки

Необходимые знания

Вы на базовом уровне понимаете, как устроены процессы поддержки клиентов или IT-helpdesk.

Что даст вам этот курс?

Вы поймёте, как улучшить клиентский опыт, как правильно управлять командами поддержки и ИТ-услугами.

Если вы рядовой сотрудник

  • подготовитесь к должности руководителя
  • изучите структурные модели работы службы поддержки
  • сможете формировать команду: находить и увольнять сотрудников
  • научитесь вести за собой и принимать управленческие решения
  • научитесь планировать не только вашу работу, но и работу команды

Если вы начинающий руководитель

  • поймёте, как формировать команду с нуля
  • научитесь анализировать работу сотрудников
  • сможете развивать навыки сотрудников
  • научитесь выстраивать процессы менторства и онбординга
  • узнаете, как бороться с «фактором автобуса»

Руководители с опытом

  • структурируете знания о руководстве поддержкой
  • улучшите качество принимаемых решений
  • оптимизируете процессы, качественно и количественно оценив эффективность изменений
  • построите правильную коммуникацию с сотрудниками, стейкхолдерами и заказчиками

Программа

  • Введение
  • Структурные элементы поддержки
  • Работа тимлида с командой
  • “Оцифровка” поддержки
  • Проектный модуль

OTUS, онлайн-образование

OTUS сегодня – это более 80 авторских курсов для IT-специалистов из разных направлений таких как программирование, тестирование, администрирование, информационная безопасность, управление и Data Science. И что важно, у нас есть программы для разных уровней подготовки от новичков до профессионалов, которые хотят освоить продвинутые навыки.

Наша миссия — делать обучение осмысленным, реализуя взаимосвязь между ожиданиями работодателей, компетенциями специалистов и возможностями преподавателей

Каждый курс OTUS – это сильная программа, востребованные знания и максимум практических задач. Выбирайте подходящий вам курс и учитесь у профессионалов.

Образовательная лицензия

Обучение в OTUS всегда отвечало высоким стандартам качества, что подтверждает лицензия на образовательную деятельность. В OTUS Вы можете повысить свои профессиональные навыки и получить удостоверение о повышении квалификации.*
* при условии наличия диплома о среднем профессиональном или высшем образовании по профилю или специальности, смежной с тематикой курса

Формат обучения

У нас нет предзаписанных уроков. Занятия в OTUS – это вебинары. Преподаватели-практики помогут погрузиться в теорию, обучат на реальных примерах, расскажут о необходимых в работе инструментах. Вы всегда сможете задать вопрос и получить обратную связь в группе Telegram. И самое главное – сможете практиковаться!

  • Интерактивные вебинары. Две онлайн-трансляции по два академических часа в неделю. Доступ к записям и учебным материалам – навсегда
  • Практика. Выпускная работа усилит знания, а её хорошая защита – откроет новые карьерные возможности
  • Активное сообщество. Общение с преподавателями на вебинарах, коммуникация в закрытом телеграм-чате, развёрнутые ответы при проверке домашних заданий

ОТЗЫВЫ О КОМПАНИИ